物业电话催费技巧VIP专享VIP免费

物业管家电话催收物业费的9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户□迟交无所谓口的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付口困难户口。给业主分别发送短信，避免业主产生口他只是群发，不是在提醒我口的想法，耽误缴纳时间。第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，□过两天来□□有空的时间就来叮我知道了口等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。对于这种业主口断其后路□就成了我们将无用功变有用功的有效手段。如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说口最近口D这两天会来交D，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您（用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再口骚扰口你的）4、案例观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说□没空D、D知道了□或口有时间就交D。在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。D老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。我把公司账号发到你手机上D，发送账户后，过半小时，再次联系业主。□何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账D。何老师同意了两天后转账。两天过后客服继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：口那您看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认□□□就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第三次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就□不想再被烦口直接转了，还预付了半年的物业费。第三招苦肉计1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。2、招数说明业主并非恶意欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时交纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。3、话术口我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了□□□□说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费的业主），真的让我很为难□□□□今天我们部门开会，我还挨批来着□□□4、案例观山水4-12D的A先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。年底，工作人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点...