物业管家电话催收物业费的9招技巧第一招适时提醒1、对象:未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物业费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起,按照时间节点及客户类型进行分类,通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的,打消客户□迟交无所谓口的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付口困难户口。给业主分别发送短信,避免业主产生口他只是群发,不是在提醒我口的想法,耽误缴纳时间。第二招断其后路1、对象:满口答应,却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖,接到电话之后含糊其词,□过两天来□□有空的时间就来叮我知道了口等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用功。对于这种业主口断其后路□就成了我们将无用功变有用功的有效手段。如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说口最近口D这两天会来交D,则要和业主约定一个具体的时间,到了时间之后再次提醒业主。这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露,如果他没有按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。3、话术像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,您看哪个银行比较方便啊?老师,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。那行,下周二我让财务查账,到了我通知您(用意:告知业主,我会继续跟进这个时间,如果没有到,我还会再口骚扰口你的)4、案例观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说□没空D、D知道了□或口有时间就交D。在沟通过程中,客服建议业主通过转账方式支付。D老师,像您这样比较忙的话可以考虑转账的,本来您在外地回来一次也不方便。我把公司账号发到你手机上D,发送账户后,过半小时,再次联系业主。□何老师,帐号您收到了吧,您看您哪天有空转呢,我好让财务帮您注意着,及时入账D。何老师同意了两天后转账。两天过后客服继续打电话给何老师说:老师,您已经转账了哈,我跟您确认一下转账的时间和金额。(一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了,哪怕你已确定没有)如果他说还没有转,好,继续说:口那您看这个周末之前可不可以啊,到时候我再跟您确认□□□就这样,他第一次说不好意思还没有转账,第二次是还说没转,到第三次就不好意思再说了。几次下来,何老师也就□不想再被烦口直接转了,还预付了半年的物业费。第三招苦肉计1、对象:欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。2、招数说明业主并非恶意欠费,多次催费中能感觉到对方有耐心,且答应爽快,却一直以工作忙忘记交费为由,不及时交纳物业费,当然也没有明确表示拒缴。了解掌握对方性格,善于区分类型,避免表现过度引起业主反感,此招不建议在性格暴躁,没有耐心的业主前使用。面对此类业主,可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主,以获得理解。与业主建立良好关系,使其信任你。利用业主与个人关系套近乎,态度诚恳,表现出为难,甚至引人怜悯的样子,让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。3、话术口我知道您不是有意欠费,只是前几天上司当着部门所有同事的面,提到我负责的片区收费率是部门最低的,个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了□□□□说实话,我也知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了(实际上真正觉得不好意思的是欠费的业主),真的让我很为难□□□□今天我们部门开会,我还挨批来着□□□4、案例观山水4-12D的A先生人在外地,工作人员多次电话通知其交费,A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙,没时间交,并保证在一定时间内汇款,却一直都未及时兑现。年底,工作人员再次联系业主,电话里十分委屈地提到,在部门年终总结时被点...