2021级民航运输服务专业人才培养方案一、专业名称民航运输服务二、专业代码500401三、招生对象普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业生）四、学制与学历三年制，专科五、职业岗位与岗位能力要求：（一）职业面向本专业毕业生可从事工作岗位主要有：（1）地勤岗位主要工作：办理旅客值机手续、办理进出港航班旅客登机手续、接送特殊旅客上下飞机、不正常航班安排旅客食宿、要客服务、客票销售、免税店销售、餐饮服务等；（2）安检岗位主要工作：查验证件、安全检查、异常处理等；（3）空中乘务主要工作：客舱服务、机上紧急安全救护等；（4）要客部VIP：要客部VIP服务专员，负责VIP重要客人接待或接送机服务；（5）票务专员：受理航空公司客户的咨询服务，国内及国际客票的预订及退改签业务等岗位能力分析表序号岗位类别岗位名称初始发展岗位描述岗位能力要求执笔人：肖冰审核人：李小莲岗位岗位办理旅客值机手续、办理进出港航班旅客登机手续、接送特殊旅客上下飞机等查验证件、安全检查、异常处理等能具有较好的表达、观察、分析、判断能力以及良好的个人品质和职业道德等客舱服务、机上紧急安全救护等能有较强的服务意识、良好的思想品质，有基本的英语沟通能力等能具有较强的语言表达、沟通能力，普通话标准等1机场地勤2机场安检3空乘服务14要客部VIP要客部VIP服务专员，负责VIP重要客人接待或接送机服务5票务专员受理航空公司客户的咨询服务，国内及国际客票的预订及退改签业务等能了解较多的航空有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务，英语水平好（二）典型工作任务及其工作过程序号1典型工作任务基本业务能力、熟悉所飞航线、熟悉所飞机型、熟悉所飞机场、机组成员了解是否有特殊旅客、反劫机预案演练、机2组协同暗号、航班特殊情况通报、客舱安全设备检查、客舱服务设备检查、清点机供品、迎客、客舱安全检查34六、培养目标与规格本专业旨在培养德、智、体、美全面发展，具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，培养主要面向国内外航空公司、民航机场及民航相关企事业单位，主要从事地勤、安检、空乘服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技术技能人才。本专业所培养的人才应具有以下知识、能力与素质：分类培养规格（1）通过学习，具备从事航空服务行业旅客运送的能力。知识目标（2）具备从事航空服务行业安全检查的能力。（3）具有从事地面服务、空中乘务工作的能力。（4）掌握办理乘机手续的相关知识。（1）具备较强的人际协调能力。技能目标（2）了解旅客心理，能够应对各种突发事件的能力。（3）具有从事地勤、安检和空乘岗位工作的基本能力。（4）具有自学与创新能力。（1）坚持党的基本路线，热爱祖国，掌握中国特色社会主义理论体系的素质目标基本原理；（2）具有健康的体魄，达到国家规定的大学生体育训练标准，能适应职业发展需要；2工作过程航前准备阶段直接准备阶段客舱广播、客舱服务、机组服务落地后总结、填写乘务日志飞行实施阶段航后讲评阶段（3）具有团结、容人、以诚待人的胸怀，服从管理严格约束自己的纪律意识；（4）具有良好的心理素质、职业道德和修养，有积极乐观的人生观和端正的价值观，能正确面对工作中一切困难和压力，有较好的社会适应力。七、职业证书职业证书与安排时间如下：序号职业资格证书名称发证单位教育部教育部中国民航总局国家语言文字工作委员会中国民航总局中国民航总局中国民航总局等级认证安排B级一级资格证认证时间考试类别1高等学校学生英语应用能力234全国计算机等级证民航安检证普通话水平等级证第六学期前必考第六学期前必考第六学期前必考二级乙等或以上第六学期前选考567民航国内客运上岗证民航国内客运职业资格证民航乘务员职业资格证八、课程体系与核心课程（一）课程体系资格证资格证一级或以上（共5级）第六学期前选考第六学期前选考第六学期前选考专业依据毕业生职业岗位能力要求及行业标准，以岗位工作过程为依据，通过分析学生职业能力和职业素养结构，细化学生的职业基础、职业核心课程、职业技能训练课程、创新创业能力拓展等设计课程体...
