运营启动方案第一部分•存在问题一、内部管理1、存在问题：内部管理没有框架不成体系2、解决方案：搭建组织架构，管理主管、客服经理、技术老师、技师组长；打造店面运营系统二、人力资源1、存在问题：人员短缺，影响正常运营及客户接待2、解决方案：宣传招聘、员工介绍、网络招聘、对接技师团队三、服务项目1、存在问题：服务项目架构不合理，影响客单价及利润空间2、解决方案：重新梳理服务项目，重新制定项目架构四、薪酬制度1、存在问题：项目提成比例过高，激励机制不足2、解决方案：重新梳理制定服务项目，重新设定项目提成及保底制度，设计激励机制，实行星级技师制度五、会员储值1、存在问题：会员储值配送过高，影响利润收入2、解决方案：会员储值阶梯配送制，部分配送可礼品代替第二部分•经营方向、经营定位商务接待、K歌沐足、休闲保健、养生调理二、消费群体定位企业老板、公司白领、周边居民、旅游散客、个人消费群体第三部分•打造店面运营系统一、店务管控系统1、组织运营中心，确立各职能岗位：运营中心的组建主要是协调和整合店面各种资源,打造管理运营团队，通览企业运作的每一过程，通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达成对企业经营过程的计划、组织实施和控制，以达到更好得实现战略规划目标。2、制度模块：制定店内相关管理制度，事事有章可循，有制可依；3、会议模块：激励早会、分享会、晚会、周会、月启动会季度会、年会；4、培训系统：建立培训小组，培训考核分享，加强团队管理提升专业岗位技能，培养储备人才；设定岗位职责、晋升通道、岗位竞争及考核制度；5、表格系统：各岗位工作内容表格化数据化，打造量化管理系统；6、执行力系统：主要是分管管理综合素质的提升与考核；建设工作执行管理系统：（1）工作计划及进程（2）工作日志（3）目标导航（4）目标分割达成（5）标准及行为管控二、营销系统1、内部营销系统：（1）设定售前、售中、售后体系；（2）项目营销：打造项目专业度，以话术、技术为核心，以销售为导向，提高客单价及消费频率，增加顾客粘性，打造专业度高的疗程项目；（3）产品营销：导入功能型产品及设备，提升利润空间转换，加速库存消耗；（4）差异化营销：顾客消费理念教育系统，差异化营销手段（服务流程、话术）；2、外部营销：（1）设定拓客、留客、锁客体系；（2）异业联盟：辐射五到八公里内商户，结成异业联盟商家；（3）合作单位：辐射五到八公里内企业及单位，签订协议定点招待单位；（4）活动方案：每月根据节日与节气设计活动方案，导入团队PK及绩效考核机制辅助每个活动落地；（5）互联网营销：团购、自媒体、公众平台、微营销、微活动、O2O、微信群、百科、贴吧、论坛、微博、助力、投票、积赞；（6）跨界营销：通过与不同行业的企业或品牌之间跨界合作，拓展更大的传播空间，开创更大的市场空间，（红酒、汽车、酒店、咖啡、旅游、教育、禅修）（7）品牌营销：每月一次公益、慈善、社会活动、知名品牌强强联合；3、销售模式：新老顾客销售流程；专业销售模板；巡店；外联；销售前、中、后、相对固定的销售套路，各种卡项管理，促销定案，销售总结；4、绩效考核：销售分析，计划，执行，检查，反馈，PK对赌，形成固定的绩效考核标准；5、资源管理：资源网络图，各种社会关系的资源的积累与开发，收集整理顾客名单数据库；5、成套拓客的方法：会议营销，定点外联，多方预售等；6、广告宣传：全年的广告计划，软文编制，社会公益慈善活动推广。三、服务系统1、标准服务流程：顾客进店到离店标准服务流程，话术是关键，其中两个核心就是，一定要讲标准；一定要讲细节2、感动服务：细节服务，私人制定，医疗箱，温馨叮嘱3、健康顾问：康体检查，健康档案，健康计划，健康叮嘱4、专属服务：大客户管理，顾客档案，技师日记，顾客客情管理；5、巡查系统：录音笔，神秘人，客访档案，检查表，顾客随机检查；6、投诉管理：总部专人负责，解决各分店的投诉与异议；四、文化系统1、文化理论：企业精神、企业责任、企业使命、企业理念企业口号、企业文化、核心价值观、服务宗旨等内容；2、对外展示：文化墙、通告栏，文化版...
