运用创新思维解决问题运用创新思维解决问题问题的基本概念(1)创新是企业与团队持续发展的原动力(2)撬动团队绩效的最有效的杠杆(3)看问题要有高度1.防患于未然2.为之于其末有，治之于其末乱3.时间：以终为始，慎终若始4.角色：客户vs自我5.沟通：横向协作，自我了结6.不二过，鼓励暴露问题7.只是个问题而已对问题，要敢于面对而不是习惯性地回避或防卫开诚布公地讨论相互探索与发表观点与想法。对真相承诺对创造性冲突承诺对创新性的想法承诺这样问题就会成为个人与团队不断前进(4)解决问题的流程2认识创造力(1)创造力的定义创造力是一个骑自行车在天上飞的普通男人，一边扔两个菠萝、一边扔一个保龄球在玩杂耍。--leoburnett(李奥贝纳)广告公司(2)创新者的四大能力3发现与分析问题1.焦点问题通常来说，焦点是创造性实践中最薄弱的环节。善于集中焦点进行思考的人，即使不能很熟练地运用创新工具，也能取得较好的创造性思考成果。a.范围型焦点b.问题型焦点2.利用集体智慧发现问题⑴从p•q•c•d•s•m中发现问题(2)靠和标准比较来发现问题3.问五个为什么我们应该在找问题的过程中，找到问题的根源在哪，这样我们才能从根本上解决问题。学会如何找问题是非常关键的。案例：锯末洒在地面上问1：“为何你将锯末洒在地面上?”答：“因为地面有点滑，不安全。”问2：“为什么地面会滑，不安全?”答：“因为那儿有油渍。”问3：“为什么会有油渍?”答：“因为机器在滴油。”问4：“为什么会滴油?”答：“因为联结器漏油了。”问5：“为什么联结器会漏油?”答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。4.鱼骨图法步骤：画出主骨框架、并填写鱼头（性状描述）在上下端填写大类原因，中性词描述（不说明好坏）头脑风暴小原因，必须使用价值判断（如…不良）选取重要因素5.思维导图法1.确定主题。2.向外扩张分枝，任意联想。3.使用“关键词”表达各分枝的内容。4.尽量具有可视性。使用符号、颜色、图画。5.用箭头把相关的分支连起来。6.建立自己的风格。制作思维导图大家的收获：1.小组的力量是无穷大的，发现问题更加清晰了。2.发现问题都是在关联的，发现原来很多时候在解决问题的时候是在浪费时间。3.当我们聚焦到每一个问题的时候，对于取舍方面还是不能很多的把握。4.我们通过架构的讨论，大家一起集思广益，在分析问题的过程，发现一些问题都已经解决了。5.发现在面对问题的时候，已经开始去正视这个问题了，通过这个已经在改变面对问题的态度了。6.通过思维导图，我们先诊断问题，在解决问题的过程中，延伸问题，聚焦问题，总结出最根本的几个问题，发现很多问题解决起来就游刃有余了。4创造性地解决问题1.头脑风暴法头脑风暴法的使用原则2.核查表法案例：玻璃杯的改进3.总结原理法1.写下创意主题2.通过头脑风暴找到初始想法3.根据初始想法总结原理4.根据原理寻找新想法4.列举改善法5.强迫关联法实施步骤5锁定成果1.处理目的：把一个粗略的想法，转化成一个实用的、有价值的想2.创意评估：价值权重评估法6正式创新会议--主持1.传统思维--局限性思维2.平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考3.六顶思考帽4.正式的创新会议之要点小结分组规模：4-6人时间：45分钟到2小时注意事项：不要完全依赖讨论，要给个人思考留下时间三原则：焦点原则引导技巧原则时间原则每个工具的使用时间较短、节奏要快工具的使用没有固定的顺序如果使用一个工具无效，立即使用其他工具对过于熟悉的主题，建议直接使用强迫关联法或思维导图技巧确保记录全脑思维创新与问题解决1.主动地发现问题—如何找出企业、团队潜在问题方法一：通过打破“固有思维”发现问题方法二：通过“质疑法”发现问题方法三：通过“奖惩分析法”找出未来重要问题2.右脑发散分析问题—找出产生问题的所有因素a.哪里发生问题/为什么发生了问题b.实际工作中的分析工具why—why分析法.金字塔分析法.比较分析法3.左脑集中确定问题—找出解决问题的方向数据集中模式—帕雷托矩阵投票法、多次投票法4.右脑创新解决问题—找出所有解决问题的方案借鉴创意法头脑风暴法-brainstorming头脑风暴法演进（一）名义群体法头脑风暴法演进（二）...
