优质护理服务医院汇报VIP免费

优质护理服务试点病优质护理服务试点病区工作汇报区工作汇报优质护理服务试点病优质护理服务试点病区工作汇报区工作汇报河南科技大学第二附属医院2010年7月9日内容内容筛选病房进行试点2夯实基础提升服务4营造氛围加强领导31加强管理创新体制33内容内容相互交流强力推进6经验总结提高效果8延伸服务提高内涵35优质服务效果初现37营造氛围加强领导营造氛围加强领导安排安排部署部署参观学习与临床路径相结合正式启动召开会议安排部署召开会议安排部署参观学习海纳百川参观学习海纳百川杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化”护理管理工作“无陪化”护理管理工作与临床路径相结合与临床路径相结合济医附属医院参观学习济医附属医院参观学习33月月2727日召开争创“优质护理服务示范医院日召开争创“优质护理服务示范医院””动员暨誓师大会动员暨誓师大会筛选病房进行试点筛选病房进行试点试点病房营造创建氛围人力资源硬件设施人力资源配置人力资源配置心内科心内科：：床位44张试点前15人试点后20人（另配置护工1人）床护比1：0.45增加人员增加人员耳鼻喉头颈外科：耳鼻喉头颈外科：床位32张试点前10人试点后13人床护比1：0.4144月月11日试点病区正式启动日试点病区正式启动杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式王晓副院长参加心血管内科启动仪式王晓副院长参加心血管内科启动仪式硬件设施配置硬件设施配置床幔移动式餐桌硬件设施配置——洗头车硬件设施配置——洗头车硬件设施配置—配药服心血管内科—心血管内科—爱爱❤❤病区亲情护理病区亲情护理耳鼻咽喉头颈外科—耳鼻咽喉头颈外科—舒舒畅畅病区用心服务病区用心服务心内科服务理念心内科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念爱心天使气象站爱心天使气象站报刊架报刊架公示服务内容公示服务内容制定基础护理服务流程制定基础护理服务流程温馨提示处处见真情温馨提示处处见真情加强管理创新体制加强管理创新体制加强培训提高认识转变观念绩效考核制度成册责任包干提高认识转变观念提高认识转变观念用心服务创造感动用心服务创造感动优质服务从“优质服务从“❤❤”开始”开始召开会议统一思想召开会议统一思想理论学习技能培训理论学习技能培训动态排班（动态排班（APNAPN排班模式）排班模式）责任包干（一）责任包干（一）•改变了临床护理原来的功能分工方式，改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，接受病人、护士长及医院的监督，进一步床头，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。责任包干（二）责任包干（二）•临床护士护理患者实行责任制临床护士护理患者实行责任制•分组分区，相对固定护士去管理病人，分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班明确各班职责：强调全员参与基础护理工作—职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护个个动手护理病人理病人制度成册人手一本制度成册人手一本绩效考核绩效考核•绩效考核与薪酬挂钩绩效考核与薪酬挂钩护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行————按劳分配、效率优先、兼顾公平按劳分配、效率优先、兼顾公平护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩质服务星，成绩与薪酬挂钩•护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖...