1。管理的定义:是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程.2.管理的职能：决策，组织，领导,控制，创新。(创新在管理循环中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力）决策：制定目标,确定为达成目标所必需的行动，各层管理者都需要制定计划。组织：根据工作的要求与人员的特点，设计（完善）岗位，通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转；组织是管理活动的根本职能,是其它一切活动的保证和依托.领导:指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程.控制：监控活动以确保它们按计划完成；控制的实质就是使实践活动同计划弹性适应。创新:以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程.3。管理者的角色:人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色:监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能:技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；5。西方早期管理思想亚当·斯密，1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》劳动价值论劳动分工理论“经济人”的观点查尔斯·巴贝奇发展了斯密的观点-—“边际熟练”原则：对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据罗伯特·欧文（人事管理创始人）：工厂生产中要重视人的因素，重视人的作用和尊重人的地位也可以增加工厂利润6.泰罗管理理论的要点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革7。泰罗的科学管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效在工资制度上实行差别计件制对工人进行科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能8。对泰罗制的评价:积极性:将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面；提高了生产效率,推动了生产发展,适应了资本主义经济发展的需要；管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础局限性：把人看作纯粹的“经济人"，忽视了员工感情、态度等因素9.法约尔的组织管理理论：所研究的问题中心是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。改善企业经营的六个职能-—技术，经营，财务,安全，会计，管理.10。行为科学学派：行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪.11。行为科学学派早期理论——人群关系论埃尔顿·梅奥:霍桑试验—-照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验人群关系论内容:企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工作的士气,是提高生产效率的关键;企业中实际存在一种“非正式组织”;企业应该采用新型的领导方法12。。行为科学学派主要内容:①需要层次理论马斯洛需要层次理论的两个基本观点：一是人的需要取决于他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未得到满足的需要能够影响行为。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。②双因素理论（赫茨伯格）保健因素:造成员工不满的因素(同工作环境,工作关系有关）-—企业的政策与行政管理;监督;与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全;个人生活;工作条件；地位激励因素：造成员工满意的因素(以工作为中心)—-工作上的成就感；受到重视;提升;工作本身的性质;个人发展的可能性;责任③X理论，Y理论(道格拉斯·麦格雷戈）X理论:员工天性好逸恶劳，只要可能,就会躲避工作;以自我为中心,漠视组织要求;只要有可能就会逃避责任，安于现状,缺乏创造性；员工不喜欢工作,需要对他们采取强制...
