[流程管理]流程变革VIP免费

20XX年XX（流程管理）流程变革多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有【最新卓越管理方案您可自由编辑】第壹讲流程变革的意义(上)中国的企业于传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，仍严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。壹、企业的困惑当前企业存于的主要困惑有：企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；部门建设越健全，部门和部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存于的问题中，非常突出的壹点是"用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”二、什么是〃流程〃于壹般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：为达成某壹结果所必须的壹系列活动；活动集合了所需的人员、设备、物料；活动达成为顾客创造更多价值的结果。从上面的特点能够见到，流程应是“壹系列能为顾客创造价值的工作任务”。形容流程的“关键词”就是：壹系列能为顾客创造价值的工作任务。什么是"流程”?对于流程的定义，于传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，能够将流程等同于“经脉”来理解。三、中国企业于管理上的三大〃癌症〃1缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3组织老化四、流程的五大特征（上）流程具有的5个特征：能够被准确衡量的投入；能够被准确衡量的产出；能够被准确衡量的品质；能够被准确衡量的成本；能够被准确重复的过程。从这些特征能够见出，流程就是“高压线"，不可随意变动！第二讲流程变革的意义（中）壹、流程的五大特征（下）｛案例｝IBM公司的流程改造若干年前有壹家公司叫IBM，他们发现公司的营业额于下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM发现它的营业额有下降的趋势,且且成本于上升，大客户于流失。它的第壹反应就是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是于全中国区进行壹次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化和再造，这就是壹个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。当他们发生问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目标管理体系。绩效管理体系、考核体系、薪酬激励机制，壹环扣壹环，管理且不是那么复杂的事情。所以每壹个企业均能够简单的按照这个标准去衡量你们公司的流程，是否已经具备了这样的特征：投入产出能够被计算，品质成本稳定，过程能够重复。二、传统企业的流程体系许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。图2-1传统企业的流程体系由此能够见出，传统企业的流程体系体系中，存于的主要问题可归结为：纵向的层级管理；部门间内部矛盾；内部的衡量指标；疏忽市场和客户。三、宝塔式企业的组织结构宝塔式企业的组织结构，又称为横向层级式封闭配置。企业必须从客户的角度审视自己，客户见不到企业的部门，他们只能见到企业流程的结果；产品和服务和客户的流程关系是水平的，且需要企业全员参和流程。图2-2流程特征透视透视流程特征，能够发现，好的流程中必须达到:横向水平的部门参和；集中注意于客户身上;重视跨部门的信息流；注重客户的衡量指标。第三讲流程变革的意义（下）壹、流程变革的必要性流程变革主要是因为顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。流程1顾客第壹：企业不再处于市场交易的上风；顾客拥有决定和支配的主导权；2、竞争激烈：必需重新发展更佳的作业流程；快速持续改善以保持竞争优势；3变革需求：企业必需重新定位、重新...