人际交流与医患沟通技巧20140303VIP免费

24/12/241（一）操作方法人际交流与医患沟通技巧解放军第五医院王淑琴－.医疗状况二.人际关系与医患沟通技巧三.自我检测24/12/242本节课主要内容一、全国医疗状况24/12/2432009年发生湖南省株洲市第二人民医院.24/12/244TAT皮试，寰枢关节脱位、肾挫裂伤、面部血肿24/12/245全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；24/12/246据中华医院管理学会调查：显示76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。24/12/24724/12/2482006年12月底24/12/24924/12/241024/12/241124/12/241224/12/2413百余人围堵医院致门诊瘫痪2006年12月4日上午10时许，一家红会医院遭到四十余人围堵，陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑医生处置不当导致患者不治，他们分布在门诊部各个角落，对前来就诊的病人进行拦阻。七八名女子并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者齐声高喊“无良医院医死人”，“来一个死一个，来两个死一双”。另一些亲属在抢救室设置灵堂，他们将死者摆在病床上，在周围堆放祭品，随后跪拜在病床下方，点燃香火开始哭号。下午3时30分，包括特警和防暴警在内的共百余警力先后赶到现场，局面才好转，死者亲属情绪有所稳定。24/12/241424/12/241524/12/241624/12/24172006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。24/12/2418广州市越秀区一家三甲医院遇到一单“医闹”事件.对方狮子开大口.索赔1000万元.24/12/241924/12/242024/12/242124/12/2422陕西省博爱医院“医闹”五天.6个诊断、住院长达半年30万24/12/2423全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：24/12/24241、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。24/12/24253、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况24/12/24265、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差。7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。24/12/2427上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？－－学会防范.学会沟通!!一－保护医院!!－一保护自己!!24/12/2428二.人际关系与医患沟通技巧24/12/2429患者与强盗的故事★良好的人际交往可以让坏事变好事。太阳和风的故事★与人交往，有时温和、友善、赞美比严厉、冷峻更为有力。人际交往是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程，表现为个体与个体之间，个体与群体之间，群体与群体之间的相互交往。◇认知（交往前提）◇情感（交往调节）◇行为（交往手段）何为人际交往？24/12/2432人际交往主要关注：亲密性融洽性协调性马斯洛的需要层次论：归属的需要、爱和尊重的需要不能满足，将使主体丧失定全感进而影响心理健康。哈洛——恒河猴实验马斯洛及其需要层次论24/12/2434A.H.Maslow（1908～1970）自我实...