企业员工成长的十二个阶梯课程主讲：欧阳烈时间：二零一零年三月一日团队公约团队公约1、以积极的心态来参与2、自觉维护课堂公德3、将手机暂时关闭，或调到振动档4、吸烟请到室外5、课程进行期间请勿离开本楼面教学区域How怎样学？How怎样学？1.参与2.放松3.空杯鼓掌鼓掌热力掌声YES掌声共同语言共同语言共同语言共同语言回答：非常好！要求：大声热情真切感受问好问好感觉感觉问候：感觉怎么样？回答：好极啦！棒极啦！爽极啦！要求：大声、极限真切感受共同语言共同语言静静声声最高境界静悄悄……要求：听心跳共同语言共同语言一种认知四项原则九分习惯六项要求八分交际三项技能两个基点五分运气七分学习十二分坚持十一个避免十分激励课程大纲从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：经营自己，也经营别人老板不经营自己，由别人来经营他活着的人经营自己职业人不经营自己，也没有人经营他死人父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。新时代职业化它包含三个核心：客户客户、职职业化业化、职业生涯职业生涯第一章、一个认知---职业化一、新时代对职业人的界定一、新时代对职业人的界定1.客户客户是职业化的核心概念。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。22、客户与消费者、客户与消费者消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。客户客户消费者消费者感受满意感受满意交易行为交易行为2.典型的职业人典型的职业人包括：医生律师会计师咨询师职业经理人等二、职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分职业人的特点:合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力两类人的比较两类人的比较:由别人经营的人经营自我的职业人打工的企业的合作者老板让干什么就干什么干得比老板希望的还要好熬年头有良好的资质个人局限性大，适应力弱个人空间大，适应性强风险大风险承受力强有何不同?三、职业人的一个中心、三个基本点三、职业人的一个中心、三个基本点一个中心：提供客户满意的服务提供客户满意的服务职业人的核心目标是客户满意客户满意。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。客户为中心的含义:第一个含义是你能够对客户产生影响。第二个含义是互赖。从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。三个基本点三个基本点::第一个基本点是职业人要为高标准的产职业人要为高标准的产出负责出负责。为客户考虑为客户考虑（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。你被雇佣是因为：◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能；◆你能够做出客观的判断——用数据说话；◆你是正直的——职业道德。第二个基本点是团队协作团队协作。互相信赖作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。第三个基本点就是职业人必须为自己的职职业人必须为自己的职业生涯负责业生涯负责。不断学习要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。第二章、两个基本点生存的挑战心态决定命运第二节生存的挑战第二节生存的挑战有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。讨论生活...
