第七章个案工作第一节个案工作的基础知识•一、个案工作的定义•个案工作是一种社会工作专业方法，它以生活适应不良的个人或家庭（又称案主）为服务对象，由专业社会工作者运用有关人和社会的专业知识和技术，通过建立专业关系，协调可资利用的各种社会资源，为案主提供一对一服务，以帮助他们摆脱困境，解决一些本身能力和资源无法解决的问题，达到个人和社会的良好适应。个案工作的性质•第一，它是由受过专业训练的社会工作者在社会服务机构内从事的专业性工作，区别于一般社会公益活动及志愿者工作。•第二，个案工作的手段是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭，其本质特征是一种深度的人际互动关系与一种信息传播活动，也是一项助人自助的工作。•第三，个案工作不但属于治疗性质，也有预防性和发展性的功能，其终极目标在于增进个人与社会的福利（Well-being）。个案工作的优缺点•优点：方法上；效果上；对于社会工作者•缺点：微观层面；问题简单；较多人力资源的投入个案工作的目的•在社会层面，积极的目的是在社会公平与正义的前提下，保障每一个社会个体的尊严和权利。同时，满足个人的需要，使社会更趋公正与平等。至于消极的目的，则在于减轻或遏制因个人或家庭功能失调而引起的社会问题，维持社会安定和发展•个人层面，个案工作的目的是帮助每一位案主了解和接纳自己的长处和不足，提高他们解决问题的能力，有效地适应社会环境，满足其需求与期望。由此，进一步发挥其潜能，建立信心，过一个有意义且有满足感的生活。个案工作的历史沿革•19世纪-20世纪初，强调个人的道德因素，萌芽时期•慈善组织会社后期-一战结束，强调社会因素的影响，初步形成和体系化•一战结束-20世纪30年代，重视心理因素，进一步发展•二战-20世纪60年代，强调环境改善与心理因素并重，趋向完善•20世纪60年代-今，新发展第二节个案工作的理论模式•理论基础：从内容上看，个案工作的知识基础主要包括：心理分析学理论、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论以及人本主义理论等1.功能派个案工作理论•功能派认为，所有社会工作的目标都在于发挥个人、团体和社区的潜力，以满足个人需求和社会利益；同时要发动社会力量来制订社会政策，建立必要的社会机构和健全的社会职能，使社会上所有的人都有自我实现的机会。•个案工作者的职责在于发展、执行社会服务方案，以满足一些单由个人努力无法达到的需求，以增进个人的成长与福利。至于社会工作机构则是使个人利益与社会利益相结合的地方，也是社会政策实施的地方。因而这一派别认为个案工作的目标主要不在于治疗，而在于达成机构的社会目标。工作原则•诊断与了解受助者的情况•善用服务过程不同时段的效能•善用机构功能与专业角色•注重服务结构与形式•善用专业关系发展2.心理社会派个案工作理论特性：•强调“人在情境中”•关注个别化•重视早年经验•强调专业关系步骤：•心理社会调查•心理社会诊断•治疗•治疗的首要任务在于调整个人的人格体系，并配以环境的调整，进而增加人格的成长与适应。•协助目标在于适当满足案主的基本要求，帮助他处理面对的问题，增强有效处理问题的能力，减轻痛苦，以增加实现目标与期望的机会与能力。在环境改善方面，则尽量让案主担当改善环境的责任，只有在案主自己来做太慢或太困难时，才由个案工作者予以协助。3.问题解决派个案工作理论基本假设：•人类生活是一种一连串问题解决的过程。•人无法适当的处理问题，其原因可能是缺乏动机、能力、机会和资源，因此必须靠着机构所提供的物质的、社会的和心理的协助，才能解决问题。主要目标：•帮助个人或家庭调动其最大的潜能，解决目前面临的社会任务或人际关系方面的问题。任务包括：•引导与增强案主寻求帮助及改变的动机；发挥和演练受助者的心理、情绪和行动能量，增强自我功能，提高其解决问题的能力；为案主提供解决或减轻问题时所需的资源或机会，使其有机会成功地扮演角色。；鼓励案主改变看法。4.行为修正派个案工作理论•行为修正学派的基本派别的有三个，即反应制约派、操作制约派和社会学习派。•行为修正...
