第6章网络市场调研6.1网络市场调研概述6.2网络市场调研的步骤与方法6.3网络商务信息目录6.1网络市场调研概述网络市场调研的概念网络市场调研的特点网络市场调研的内容网络市场调研的策略与技巧市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。市场调研的涵义直接调查：直接收集第一手资料，如问卷调查、专家访谈和电话调查等；间接调查：间接收集第二手资料，如报纸、杂志、电台等媒介刊播的现成资料。市场调研的方式基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。网络直接调查：问卷调查、设置留言板、网络论坛和新闻讨论组等。网络间接调查：利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。一、网络市场调研的涵义二、网络市场调研优点无时空、地域限制网络信息的及时性和共享性便捷性与低费用交互性和充分性结果的可靠性和客观性网络调研的可检测性和可控制性二、网络市场调研缺点消费者、企业对这种新颖市场调研方式还不适应；网络软硬件方面的欠缺有时使调研流程不畅；专业的网络调研人员目前还太少。比较项目网络市场调研传统市场调研调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、冯清和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用调研范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限制，调查地区和样本的数量均有限运作速度很快只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论慢至少需要2-6个月才能得出结论比较项目网络市场调研传统市场调研调研的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不同被访问者的便利性非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点调研结果的可信度相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信度高适用性适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试1.企业产品消费者的需求信息；2.企业所经营的产品或服务的有关信息；3.目标市场信息；4.竞争对手信息；5.市场环境的信息；6.其他信息（供应链上其他合作者）。三、网络市场调研的内容四、网络市场调研策略网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。1.区别访问者并激励其访问企业站点利用电子邮件或来客登记薄获得市场信息给予访问者奖品或者免费商品吸引访问者注册从而获得个人信息向访问者承诺物质奖励用软件来自动检测访问者是否完成调查问卷E-mail，吸引注册，奖品，差别化2.有效实施站点调查科学地设计调查问卷监控在线服务测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页有针对性地跟踪目标顾客建立企业博客以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者传统市场调研和电子邮件相结合与著名的门户网站、著名的搜索引擎网站等合作，通过产品的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息科学设计，软件检测，监控在线服务，测试页面，跟踪顾客，网上竞买，结合传统调研问卷的基本结构开头部分开头部分甄别部分甄别部分主体部分主体部分背景部分背景部分问候语、填表说明、问卷编号等过滤性问题问卷的核心内容有关被调查者的一些个人资料调查问卷设计原则目的性：紧扣主题可接受性：回复自由，隐私适度简明性：易读易懂，便于回答。常采用二项选择法、顺位法、对比法等匹配性：调查问题便于检查、处理、统计、分析4--2网络市场调研的技巧11、尽力吸引参与者、尽力吸引参与者参与者的数量对调查结果的可信度至关重要参与者的数量对调查结果的可信度至关重要22、尽量减少无效问卷、尽量减少无效问卷————提醒有无遗漏回答或超出范围回答提醒有无遗漏回答或超出范围回答33、样本分布不均衡的影响、样本分...
