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绩效管理PerformanceManagement编辑：查理。布兰德Charly.Bland内容简介资料在编写中参考了《企业人力资源管理师国家职业标准》和其他有关绩效管理的最新理论。内容共有十章，第一章介绍了绩效管理的基本理论和存在问题，第二章是绩效管理系统的设计和实施，第三章是绩效管理的方法和模式，第四章是绩效考评指标及设计，第五章是绩效计划的制定和目标的确定，第六章是绩效的沟通与辅导，第七章是绩效考评实施，第八章是绩效的反馈与面谈，第九章是绩效考评结果的应用与绩效改进，第十章是绩效管理培训与实施。目录第一章绩效管理概述第二章绩效管理系统第三章绩效考评方法与绩效管理模式第四章绩效考评指标设计第五章绩效计划第六章绩效辅导第七章绩效考评实施第八章绩效反馈与面谈第九章绩效考评结果应用与绩效改进第十章绩效管理培训与实施第一章绩效管理概述【学习目标】了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管理的概念和实质熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互之间的关系理解绩效管理的职能地位掌握绩效管理的基础理论和管理职责第一节绩效、绩效考评与绩效管理一、绩效（Performance）（一）什么是绩效绩效可以定义为在一定时期内企业绩效管理过程中，员工为了工作目标所体现出的自身各项素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。企业绩效的三个层面企业整体绩效部门或团队绩效员工个人绩效（二）绩效的特点多因性多维性动态性企业整体绩效企业整体绩效■产量/产出■产量/产出■盈利■盈利■成本■成本■员工满意度■员工满意度■员工成长与发展■员工成长与发展■其他■其他组织部门绩效组织部门绩效■部门业务指标■部门业务指标■客户满意度■客户满意度■部门之间合作性■部门之间合作性■团队精神■团队精神员工个人绩效员工个人绩效■员工的工作结果■员工的工作结果■员工的行为■员工的行为■员工的技能■员工的技能■员工的能力和素质■员工的能力和素质决定员工决定员工绩效的绩效的四个因素四个因素决定员工决定员工绩效的绩效的四个因素四个因素技能技能(skill)(skill)技能技能(skill)(skill)激励激励(mettle)(mettle)激励激励(mettle)(mettle)机会机会(opportunity)(opportunity)机会机会(opportunity)(opportunity)环境环境(environment)(environment)环境环境(environment)(environment)二、绩效考评（一）什么是绩效考评绩效考评是指企业利用一套正式的结构化的制度，考评主体按照工作目标或绩效标准，采用科学考评方法，评定员工工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工发展情况，并且将考评结果反馈给员工的过程。（二）绩效考评的功能控制功能标准功能沟通功能发展功能（三）绩效考评的原则客观公正原则公开原则反馈原则定期与不定期相结合考评原则多层次、多渠道、全方位考评原则三、绩效管理（一）什么是绩效管理绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考评和分析，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。（二）绩效管理的特点目标性目标性发展性发展性沟通性沟通性动态性动态性系统性系统性整体性整体性特点特点目标性整体性系统性动态性沟通性发展性（三）绩效管理与绩效考评的联系与区别联系区别绩效管理绩效考评从系统上看一个完整的系统只是这个系统中的一部分从过程上看一个全过程，注重过程的管理只是一个阶段性的总结从阶段上看具有前瞻性，有效规划未来发展只是回顾过去的一个阶段性成果从手段上看有完善的计划、监督、控制手段只是提取绩效信息的一个手段从员工上看注重能力的培养只注重成绩的大小从合作上看建立绩效合作伙伴的关系对立两面，易形成紧张的气氛和关系从沟通上看事先的沟通与承诺事后的考评绩效管理与绩效考评的主要区别第二节绩效管理的职能地位、管理责任与存在问题一、绩效管理的职能地位人力资源管理是获取企业竞争优势的有力工具，能够从根本上提升企业的生产力和价值，从而提高...