1人力资源管理师（国家职业资格）认证培训绩效管理华南理工大学工商管理学院周霞教授一、人力资源管理中的绩效管理人力资源管理资源、市场规律、配置、收益2绩效与薪酬相关绩效门槛绩效与晋升相关34组织为什么需要绩效管理组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员技术信息支持每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效组织目标与绩效管理5管理者为什么需要绩效管理组织目标的传达。组织目标的分解。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。及时发现问题并纠正绩效偏差6不知为什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下属无事干四流管理者自己干/下属跟着干三流管理者自己不干/下属干二流管理者自己不干/下属玩命干一流五种级别的管理者71）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理8绩效目标的衡量标准5W2H原则What（要做什么）——目标是什么？Why（为什么要做）——目标是不是有助于支撑部门和组织目标When（何时去做、何时结束）——目标的时限Where（在何地做）——在哪里完成Who（由谁来做）——目标的责任人是谁、涉及到那些相关人How（如何完成）——目标执行的手段或关键措施是什么Howmuch（做到什么程度、需要多大代价）——目标做到什么程度，需要什么资源支持，会有什么障碍或风险企业的发展战略工作分析----岗位说明书招聘与选择绩效考评薪酬与福利培训与开发人力资源规划员工关系二、考试内容(国家职业标准要求)工作内容1．考核的方法与应用能力要求1．能够筹划、组织考核活动，提出考核的分类依据2．能准确解释考核的各种方法及其特点，保证考核方法的选择具有针对和适用性3．根据具体情况,选择并应用考核方法,熟悉各类方法所采用的表格知识要求1．考核效标的概念和分类2．考核方法的具体使用知识3．误差知识3．关键指标的设定与运用1．能根据有关方法程序和步骤提取关键指标及其标准2．能够提出关键指标法的实施步骤,解决出现的问题1．KPI和BSC知识2．SMART方法2．设计考核指标和标准的方法与应用1．掌握指标和标准设计的方法和程序,计分方法和量表设计2.能按照合理方法和程序设计考核指标和标准1．考核指标设计的内容和原则2．考核标准的种类和设计原则,计分法和量表种类4.360度考核方法1．能根据其实施程序掌握其应用方法1．360度考核的内容2．基于互联网的360度考核11师级鉴定重点掌握内容提示第一节考核的方法与应用考核的效标：特征、行为、结果效标考核的方法：行为导向、结果导向、综合型考核方法，合成考核方法、日清日结考核方法、评价中心技术考核方法的应用：分布误差、晕轮误差、个人偏见，优先和近期效应、自我中心效应、后继效应、评价标准对结果的影响，应用实例12第二节绩效考核指标和标准体系设计绩效考核指标体系设计：设计内容与对象、目的和性质相关，个人与组织绩效考核指标，品质特征、行为过程特征、工作结果型指标，设计原则绩效考核指标体系设计方法：要素图示、问卷调查、个案研究、面谈、头脑风暴法绩效考核指标体系设计程序：绩效考核标准的设计：设计原则、标准种类、计分方法、量表设计师级鉴定重点掌握内容提示关键绩效指标：含义和背景、战略导向的KPI、实践的困扰、选择关键指标的原则、确定工作产出的原则平衡计分卡：四角度计分关键绩效指标的应用：提取方法、提取程序和步骤、问题与解决方法、SMART、具体应用第三节关键绩效指标的设定与应用第四节360度考核方法360度考核方法：构成维度、基于互联网的360度考核、实施程序、具体应用1、预备知识1.1绩效的定义1.2绩效考评与绩效管理1.1绩效的定义“绩效”概念的沿革与发展完成了的工作任务“绩效”=“结果”或“产出”“绩效”=“行为”“绩效”=“结果”+“过程”（行为/...
