患方故意欠费的处理1)下列说法错误的是：B.患者欠费有利于医患关系的和谐2)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：C.拒绝收治“三无”人员3)下列说法错误的是：B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗4)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：B.还款5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：D.医疗机构尽力救治“三无”人员6)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A.患者支付能力调查患者院内摔伤1)为防止患者坠床，可采取的措施是：A.设立陪护2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：D.探视者在非规定时间探视3)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：B.陪护人员4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：C.医疗机构5)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：C.做好告知工作6)不属于患者治疗需要的是：C.资助患者院内自杀1)自杀的外因不包括：C.自杀者的心理健康问题2)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：D.要求陪护人员具有护理的专业知识3)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A.患者生活遇到挫折4)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：B.自杀者自己5)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：D.医疗机构与患者自杀没有因果关系6)下列关于自杀的说法，错误的是：D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策1.员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一B.与病人关系紧张2.发作期的特点是:D.以上都是。3.危机具备以下哪几大特点：D.以上都是4.危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?B.人生历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头5.潜伏期的特点是:D.B+C6.处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？D.以上都是医患沟通技巧1)倾听的表现不包括：E.与患者积极探讨相关问题2)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：D.人生价值3)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素4)医学最核心的问题是：A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心5)马思洛的需求理论不包括：D.生活需要多选类型试题：6)适宜的微笑对病人是一种：B.理解C.关心D.尊重7)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：A.上报上级医师处理8)患者在医院就医时会付出哪项成本：A.资金成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A.视觉10)关于说话方式叙述错误的一项是：D.左右患者的想法医患关系缘何紧张1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。C.表扬、建议和投诉2)品牌建设中的“品牌”包括（）。C.两者都是3)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。D.以上都是4)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。D.以上都是5)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。B.4%6)下列说法对的是（）。B.系统偏差反复，多次出现医院沟通技巧1)医院沟通模式为A.倾听－感受－需要－请求2)医院沟通沟通步骤中的第五步是B.力争达成协议3)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面D.以上均正确4)关于医院沟通理解正确的是D.以上均正确5)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景D.以上均正确6)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面D.以上均正确医院沟通技巧（二）1)语言沟通表现不适宜的是A.在沟通中贬低同行和同事2)语言沟通表现不适宜的是C.可适当假设事实3)医院沟通中应少说什么A.绝对的话4)医院沟通中应多说什么C.褒扬的话5)以下沟通中表现不适宜的是D.以上均是正确答案6)语言沟通表现适宜的是D.以上均正确医院沟通技巧（三）1)医患沟通倾听中表现正确的是D.以上均正确2)沟通失败后的做法正确的是D.以上均正确3)为取得患方信任的做法正确的是D.以上均正确4)以下表现正确的是D.以上均正确5)与病人进行谈话中避免哪些D.以上均正确6)医院内部事务通的主体是A.医院的工作人员医闹及其处理1.对于医闹，行政处理的方法包括：A.权衡利益，使医闹无利可图2.下列叙...
