第一章尊重他人，融洽人际关系第一节社交礼仪的基本知识一﹑基本简介社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。二﹑社交礼仪主要目的社交的重要性，也可以说是社交的功能与作用。综合来讲，人们从事社交活动主要目的有以下四点：第一，交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。第二，增进感情在社交上投入的时间将带来感情上的收获，如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。第三，建立关系社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。第四，充实自我丰富的人生阅历和人性情感。第二节待客礼仪案例分析１９５７年，苏联最高苏维埃主席团主席伏罗希洛夫来到北京。当时承担欢迎任务的是工会、学联与共青团，总指挥是柴泽民。柴泽民把一个区划为一界，每个区场有专人负责，哪个区界内出了问题找哪个区的区委书记，柴泽民负责总监督。谁能料到就在这样周密的安排下，一件当时名扬全国的“事故”就在这里发生。①头发花白、留着一撇小胡子、神采奕奕、体魄健壮的伏罗希洛夫气度不凡地走下舷舱。毛泽东带领中国高层领导人立即健步相迎。机场上两万人举行了热烈的欢迎仪式，之后列队进城。柴泽民的车开到了天安门，群众仍然在路两旁席地而坐，秩序井然。柴泽民急忙大声喊：“客人来了，快站起来”。坐在路边的人纷纷起立。②刹时间毛泽东与伏罗希洛夫的敞篷车已开到了眼前。千百个彩色气球冉冉上升，气球上带着欢迎的巨幅标语……③这情景令路两旁的欢迎人群异常激动、兴奋，他们忘乎所以，不顾一切地拥到毛泽东车前欢呼，并争相与毛主席握手。杨成武慌了，公安部长罗瑞卿慌了。他们立即下车，想推开围上来的群众，已经迟了。人群推不动，挪不开，车子陷入激情澎湃、忘乎所以的人流中动弹不得。一﹑见面礼每个人每天不管是在生活中还是在工作中都要同各种人接触，在见面时行使正确而优雅的见面礼，会给对方留下良好的第一印象，同时也显示出你优雅的气质。基本的见面礼有以下三种：（一）握手礼握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。1.握手礼行使的场合迎接...
