医患沟通学概论医患沟通学概论一、人际沟通、医患沟通与医患沟通学沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知••••••人际沟通是两个人或多个人（团体）之间信息传递的一种有目的、有意义的过程。即发送者凭借一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解，从而交流思想和情感的过程。人际沟通是两个人或多个人（团体）之间信息传递的一种有目的、有意义的过程。即发送者凭借一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解，从而交流思想和情感的过程。人际沟通的定义人际沟通的定义人际沟通的目标并不一定是达成一致意见。人际沟通的目标并不一定是达成一致意见。人际沟通的特征目的性：交流信息、表达情感、建立关系、达成目标互动性:反馈象征性:运用符号可学习性:人际沟通能力可以通过训练得到提高人际沟通的功能心理功能(心理发展、心理健康）社会功能（社会交往、亲密关系）决策功能（组织内决策）职业功能（记者、公关人员、医生等）沟通时代的来临沟通时代的来临美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。什么是医患沟通医患沟通是“医”和“患”之间的沟通。医患关系是医患沟通的基础，而医患沟通的质量又反过来决定医患关系的好坏。医患关系可以分为技术关系和非技术关系，相应的，医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。什么是医患沟通学医患沟通学是研究医患沟通的过程、沟通行为以及医患关系等诸多因素，探索如何以沟通医患双方相关信息来提高医疗质量、改善医患关系，研究如何将心理和社会因素转化为积极有效的手段与方法，推进现代医学诊治伤病和维护健康的一门学科。二、为什么要学习医患沟通学（一）减少医疗纠纷，改善医患关系医患关系现医患关系现状状医疗纠纷数量增多（医疗事故的发生率没有增加）要求赔偿金额大（单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。）极端事例屡见不鲜（湖南中医学院附一院血液科王万林教授被刺46刀致死;华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王恺被砍13刀致残;2011年9月15日，北京崇文门同仁医院，一名“男性的艺术人士”将耳鼻咽喉科主任徐文砍伤，徐文的双臂被砍十余刀，左肱二头肌一直被砍到底，骨头暴露，神经和肌腱严重受损，右前臂骨折，左下肢及前额正中也被砍伤。）媒体炒作火爆（记者也是“病人”）医务人员压力巨大医疗纠纷审理困难80%均缘于沟通问题医疗纠纷发生率上升的原因病人自我保护意识增强医疗费用高，看病难：医疗资源配置不公医疗单位维权意识薄弱法制不健全：法学界对医疗行为、医患关系的法律属性没弄明白社会（百姓）对医疗的风险性认识不足：用药反应、手术意外等医患沟通不当某些人（“医闹”）的生财之道——要想富，做手术；做手术，闹大夫。职业“医闹”集体闹事要索赔医生在医患沟通中存在的问医生在医患沟通中存在的问题题打断患者说话：打断患者说话：72%72%的医生平均的医生平均2323秒秒后就打断患者说话，患者不间断陈述后就打断患者说话，患者不间断陈述的时间只有的时间只有66秒钟。秒钟。忽视患者心理：忽视患者心理：医生只注意身体疾病，医生只注意身体疾病，而不重视患者的心理感受，缺乏对患而不重视患者的心理感受，缺乏对患者心理状态的了解。者心理状态的了解。医患沟通不当：医患沟通不当：医患沟通不当的表现：医患沟通不当的表现：不予沟通：到我这里就交给我好了，其他的事不要管，对你包办一切，想知道的更多不要问，你不懂，告诉你也不知道想征求治疗方案你不懂，跟你讲了也没用，缺乏沟通。此外，不不把把某些药物某些药物或疗法中确实存在但概率极低的不良反应或疗法中确实存在但概率极低的不良反应告知告知患者患者与与家属家属。。不及时沟通无效沟通：使用过于使用过于专业化的语言，令患者不知所云专业化的语言，令...
