加强医患关系提升服务水平加强医患关系提升服务水平玉环县人民医院杨善浦玉环县人民医院杨善浦推行加强医患沟通的背景推行加强医患沟通的背景近年来近年来,,随着市场经济体制的逐步建立随着市场经济体制的逐步建立,,人民群众的就医观人民群众的就医观念发生了很大的变化念发生了很大的变化,,与长期以来医院“病人求我”的思与长期以来医院“病人求我”的思维定势有了较大的差距维定势有了较大的差距,,医患矛盾日益突出医患矛盾日益突出,,医患纠纷逐医患纠纷逐年上升年上升,,具体表现在四个方面具体表现在四个方面::医患间医学知识的不对称医患间医学知识的不对称传统生物医学模式中“以疾病为中心”观念与现代医院管传统生物医学模式中“以疾病为中心”观念与现代医院管理“以病人为中心”的服务理念之间的矛盾日益显现理“以病人为中心”的服务理念之间的矛盾日益显现病人权利意识增强病人权利意识增强,,就医时开始由“义务本位”向“权利就医时开始由“义务本位”向“权利本位”转化本位”转化,,与医务人员“以医为尊”的思维定势之间的与医务人员“以医为尊”的思维定势之间的矛盾开始显现矛盾开始显现医患间相互不信任的矛盾日益突出医患间相互不信任的矛盾日益突出加强医患沟通的必要性（加强医患沟通的必要性（11））加强医患沟通是《执业医师法》的要加强医患沟通是《执业医师法》的要求求::《执业医师法》第二十六条明确规定《执业医师法》第二十六条明确规定,,医师医师应当如实向患者或者家属介绍病情应当如实向患者或者家属介绍病情,,但应注但应注意避免对患者产生不利后果。医疗机构及意避免对患者产生不利后果。医疗机构及其医务人员在履行告知义务中其医务人员在履行告知义务中,,让患者明白让患者明白自己的病情自己的病情,,明白自己做何种检查项目明白自己做何种检查项目,,明明白可能出现的医疗风险和影响自己病情转白可能出现的医疗风险和影响自己病情转归应注意的事项归应注意的事项加强医患沟通的必要性（加强医患沟通的必要性（22））加强医患沟通是缩短医患之间的认知差距、加强医患沟通是缩短医患之间的认知差距、缓解紧张的医患关系的有效途径缓解紧张的医患关系的有效途径::医患沟通可以使病人了解自己的病情预后、目前医患沟通可以使病人了解自己的病情预后、目前采用的诊疗措施的目的和意义采用的诊疗措施的目的和意义,,同时提高患者对同时提高患者对医疗技术局限性和高风险的认识医疗技术局限性和高风险的认识,,让患者明白医让患者明白医学不是万能的学不是万能的,,医疗实践是有风险的医疗实践是有风险的,,患者应同医患者应同医生一起与病魔做斗争生一起与病魔做斗争,,要增加对医生的信任要增加对医生的信任,,增强增强医生对治疗疾病的信心医生对治疗疾病的信心,,从而避免医生为自我保从而避免医生为自我保护、减少纠纷而采用防卫性医疗护、减少纠纷而采用防卫性医疗,,最大限度地维最大限度地维护病人的权益。医患之间的沟通不仅为诊断所必护病人的权益。医患之间的沟通不仅为诊断所必需需,,也是治疗中不可缺少的一个方面也是治疗中不可缺少的一个方面加强医患沟通的必要性（加强医患沟通的必要性（33））医患沟通是提高医疗质量、提高医院声誉医患沟通是提高医疗质量、提高医院声誉的需要的需要::世界医学教育联合会在世界医学教育联合会在19891989年年33月的《福冈宣言》指月的《福冈宣言》指出出:“:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣少共鸣((同情同情))应该看作与技术不够一样应该看作与技术不够一样,,是无能力的表是无能力的表现。”现。”医患沟通为医生与患者间构筑了一座双向交流的桥梁医患沟通为医生与患者间构筑了一座双向交流的桥梁,,病病人在获得通俗易懂的医学知识的同时人在获得通俗易懂的医学知识的同时,,更多地感受到医生更多地感受到医生的人文关怀的人文关怀,,通过沟通使患者认识到医生所采取的每项措通过沟通使患者认识到医生所采取的每项措施都是从自己的切身利益出发施都是从自己的切身利益出发,,拉近了医患之间的距离拉近了医患之间的距离,,减少...
