客服基本话术(售前、售后)VIP专享VIP免费

、售前咨询——您好！加班狗外卖,有什么能帮到你的呢？——我想咨询怎么订外卖？——您是需要几人套餐呢——4人——您直接打开微信，搜索我们的公众号“加班狗”，关注，然后直接进入我们的公众号，立面有个订餐，选择你想要的套餐类型，购买份数，点击立即购买并选择你要派送的时间就可以了，当然如果您觉得分量不够或者比较喜欢吃我们的竽儿，这些都是可以单点的，——外卖目前是套餐系列，在微信公众号里面查找“加班狗”，关注公众号，进入公众号，最下面有个我要订餐，点击进去就可以看到不同类型的套餐，选择所需套餐→添加购买份数→点击立即购买→选择送餐时间（上午或下午）→点击下一步→选择购买方式（可任意选择）→填写收货人信息（姓名、地址、联系电话）→点击下一步→通过支付定支付或银行卡快捷支付或微信支付——不可以直接在电话里面订吗？——美女/帅哥，非常抱歉，通过电话无法直接为您订餐，目前都是通过微信订餐——：怎么我点击进去有个登录？怎么操作？——需要用您的手机号码进行注册，输入手机号码之后获取验证码，收到验证码再输入您自己设置的一个密码，就可以了。——:我输了几次了，怎么一直收不到验证码呢？也注册不了——可能是手机运行商的接收问题，你提供一个手机号码，这边帮你注册好——怎么进去之后，只有这几种套餐呢？如果人少（多）怎么办？——你们几个人吃？如果人少就可以点258套餐，3斤的鸡，芋儿10个，任性4杯，米饭4份，1份脸皮特别厚，滋味花生，海带1份，藕1份，这是最小的套餐了。如果人多可以点369的套餐，6斤的鸡，芋儿15个，任性8杯，米饭8份，1份脸皮特别厚，滋味花生，龙筋1份，海带1份，藕1份。，确实不够，还可以把页面拉到最下面，点其他的菜。——哎呀，怎么我要的时间段选不起了呢？——美女/帅哥，是这样的，每个时间段要提前两个小时下单（如果超过时间几分钟，可以提醒顾客下后面时间的单，修改；如果超过很久，就建议订其他时间的）——下了单可以准时送到吗？——一般是没有问题的，快递都是提前出发，到时快递会提前与您联系。——好的，谢谢你！——不客气，如果在下单中还有不清楚的地方，欢迎再次来电咨询，再见！二次回访（必须在客户收到货之后一小时内进行回访）：——××先生/小姐您好！我是加班狗订餐平台的客服，工号××，想针对您之前的订餐做一个简单的回访，请问您现在方便接听电话吗？——是这样的，×月×日周×您通过我们加班狗的微信平台（或电话平台）订购了××产品，现在我想占用您几分钟的时间，对您用餐后的感受做个简单的回访。请问您现在方便接听吗？不同意回访如客户表示不便，——那抱歉打扰到您了。请问您之后什么时间方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！（坐席应尽量引导客户确定准确的时间点）如客户表示正在工作、开会等，——那抱歉打扰到您了，您先忙，谢谢您接听我的电话，我们之后再联系，再见！（坐席自行更换其他时间段拨打）如客户表示正在用餐，——那抱歉打扰到您了。既然您现在正在用餐，正好我想问问这次您有没有选择外卖订餐呢？还是说在家里自己做或者在餐馆吃？（引导客户进入调查或二次销售）——如客户再次表示不便或者有不满情绪：好的，那我就不打扰您了，祝您用餐愉快，也希望您下次用餐前能再来我们加班狗看看呦，谢谢！再见！（坐席自行更换其他时间拨打）如客户表示身体不适，——那抱歉打扰到您了。感谢您的接听，祝您早日康复，再见！（此类情况本轮回访视为结束，下一轮回访留意先询问客户身体情况）如客户表示正在开车。——那抱歉打扰到您了，祝您一路平安！稍后我们再与您联系，再见！（坐席自行更换其他时间段拨打）同意回访感谢您对我工作的支持！您只需简单回答几个问题就可以了，请您放心！1、××产品的口感如何？2、快递出发时有没跟你们联系？有没有在约定的时间内送到？（是否穿工作服？）3、收到产品的时候温度怎么样？4、收到的时候产品外包装有没有破损、渗漏这样的情况？5、套餐里的配菜感觉还满意吗？有没有其他更好的建议？6、盒子退了没有？（一次性盒子不需要问了）7、如果您对我们的整体菜品评分，1-5分，5分是最满意的，您...