《管理学原理》复习2009-2010-1题型一、单项选择题(共10小题，每小题2分，共20分)二、填空题（每空1分，共10分）三、判断题（每题1分，共10分，正确的打√，错误的打×）四、简答题(1、2题每题5分，3、4、5题每题8分，共34分)五、案例分析题（15分）六、计算题（11分）第一章管理活动与管理理论一、管理（一）管理的定义管理：特定的组织环境下，管理人员通过行使管理职能，优化配置各种资源，有效达到组织目标的过程。（二）管理的职能所有的管理者，都从事基本相同的工作，即共同的4项职能。不管是大型组织还是小型组织，也不论是非盈利性组织还是盈利性组织。4种职能：1、计划职能（planning）2、组织职能(Organizing)3、领导职能(Leading)4、控制职能(Controlling)小结各项管理职能都有其独特的表现形式。如：计划职能通过计划方案表现出来组织职能通过组织结构和人员配备表现出来领导职能通过领导与员工的关系、员工之间的相互关系表现出来控制职能通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来每一项管理工作一般都从决策和计划开始，经过组织、领导，到控制结束。各项职能同时又相互交叉渗透。二、管理者（一）管理者的角色不论在何种组织或哪个层级，管理者们都扮演着相似的角色，但是，其扮演角色的侧重点随所处层级的不同而变化：人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者（二）管理者应具备的技能1、技术技能2、人际技能成功地与别人打交道的能力。3、概念技能能够总揽全局、判断出重要因素并了解它们之间的关系，以及正确行使各项管理职能的能力。三、管理理论（一）古典管理理论19世纪末二十世纪初，大型企业纷纷出现并迅速发展，开始形成系统的管理理论，这一阶段形成的管理理论称为“古典管理理论”。侧重点：提高工人的生产效率。科学管理理论组织管理理论侧重点：组织的整体管理。古典管理理论1、泰罗的科学管理理论着重研究：如何提高单个工人的生产率。泰罗：“科学管理之父”科学管理四原则（1）工作定额与标准化（2）能力与工作相适应用科学方法挑选、培训和发展员工（3）与工人真诚合作以保证一切工作都按既定的科学方法完成。（4）计划职能与执行职能相分离2、组织管理理论1、法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学者。他的理论贡献：对管理职能的划分和管理原则的归纳（1）企业的基本活动和管理的5种职能：（2）管理的14条原则古典管理理论视员工如同机器，认为人和人之间是各自独立的个体，经济利益是每个人工作的动力。梅奥的人际关系学说则认为：人与人之间的关系会影响工作绩效。霍桑试验与梅奥的人际关系学说1、工人是社会人。不仅追求金钱，还要追求社会、心理上的需要。2、企业中存在非正式组织，非正式组织对生产率有重要影响。3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。决策与决策与决策方法决策方法第一节决策的定义与分类一、决策的定义、原则与依据1、决策的定义决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。2、原则满意原则；而不是最优原则。3、依据适量的信息；而不是全部信息。二、决策的类型1、按重要性：战略（高层）决策、战术（中层）决策、业务（基层）决策2、按决策主体：集体（群体决策）、个人决策3、按决策问题：程序化决策、非程序化决策4按决策环境：确定型决策、风险型决策、不确定型决策三、程序化决策与非程序化决策程序化决策：非程序化决策：主要依靠决策者的直觉、经验和判断力来进行决策。采用程序化决策有利于提高组织效率。只要有可能，管理决策都应当程序化，将例行决策授权给下级，可以节约成本，提高效率。处理例行问题处理例外问题四、集体决策与个体决策集思广益、有更多备选方案民主、得到更多人的认同有利于培养决策人才受群体规模、成员从众意识、决策时间限制等因素的影响，所以议而不决，效率低责任不明有时会使简单问题复杂化优点缺点1、群体决策与个体决策的优缺点（1）群体决策（2）个体决策效率高责任明确不受别人...
