重庆市住宅物业服务等级标准、基本要求级二级三级四级1•日常服务应1•日常服务应1•日常服务应1•日常服务应符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业管理条例》和管理条例》和管理条例》和管理条例》和《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有关规定以及物关规定以及物关规定以及物关规定以及物业服务合同的业服务合同的业服务合同的业服务合同的约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被服务双方签订服务双方签订服务双方签订服务双方签订规范的物业服规范的物业服规范的物业服规范的物业服务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权利义务关系明利义务关系明利义务关系明利义务关系明确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及物业服务收费物业服务收费物业服务收费物业服务收费标准。标准。标准.标准.级二级三级四级2•管理人员、2•管理人员、2•管理人员、2•管理人员、专业技术人贝专业技术人员专业技术人员专业技术人员按照国家有关按照国家有关按照国家有关按照国家有关规定取得物业规定取得物业规定取得物业规定取得物业管理职业资格管理职业资格管理职业资格管理职业资格证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书。管理服务证书•管理服务证书，且小区经证书，且小区经人员佩戴标志，人员统着装、理有一年以上理有两年以上文明服务。佩戴标志，仪表小区经理任职小区经理任职整洁规范，文明经历。管理服务经历•管理服务服务。人员统着装、人员统着装、佩戴标志，仪表佩戴标志，仃为整洁规范，文明规范，服务主服务。动、热情.3科学合理配3•科学合理配3•科学合理配3•科学合理配备物业管理服备物业管理服备物业管理服备物业管理服务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管理面积3501—理面积3201—理面积2901—理面积2500—4000平方米。3500平方米。3200平方米.2900平方米。4•有物业管理4•建立物业管4•建立健全物4•建立健全物方案和质量管理方案和质量业管理方案和业管理方案和理、财务管理、管理、财务管质量管理、财务质量管理、财务档案管理、秩序理、档案管理、管理、档案管管理、档案管级二级三级四级维护等制度.秩序维护等制度。理、秩序维护等制度。理、秩序维护等制度.5•按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。5•按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。5•按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。5•按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途.6•小区有固定的办公地点及办公家具•周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%,有效投诉处理率98%.6•小区有固定的办公地点及办公家具•周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。6•设有服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备•每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%,有效投诉处理率100%。6•设有服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%•级二级三级四级7.公示24小时7.实行24小时7.实行24小时7•实行24小时应急服务电话。报修值班制度。报修值班制度.报修值班制度。急修、报修按双公示24小时应公示24小时应公示24小时应方约定时间到急服务电话•急急服务电话。急急服务电话•急达现场，回访率修30分钟内到修30分钟内到修20分钟内到50%以上。达现场，其他报达现场，其他报达现场，其他报修按双方约定修按双方约定时修按双方约定时时间到达现场，间到达现场，回间到达现场，回回访...
