我们将分享什么是VIPVIP开发有哪些途径如何与顾客建立亲密关系顾客数据库的应用与管理为何要关注VIP顾客良好业绩稳定客群忠实VIP老顾客维护新顾客开发通常情况下：1.一般的导购：新顾客——老顾客2.优秀的导购：保持现有顾客的基础上，开发新顾客取代良好而稳定的业绩源于店铺忠实VIP的数量什么是VIP？Veryimportantperson的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物”通称译为贵宾或高级会员一、VIP顾客管理的定义做VIP的目的和意义何在？1.增加喜欢我们品牌的顾客群2.提高顾客的忠诚度3.增加品牌的推广度4.固定提高店铺销售量5.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。VIP的发展与管理为维护形象我们必须做好VIP潜在消费群消费群引导消费意愿VIP销售品牌追随者品牌爱好者VIP扩大可能消费群VIP发展培养品牌忠诚度VIP维护售后回访投诉处理VIP维护经验总结VIP回访总结店开久了自然而然就来了？牌子大就有VIP？发卡就是VIP？······VIP顾客从哪里来？如何建立VIP群体？顾客的信任和忠诚度不是平白无故的必须建立在良好的服务基础之上——情感营销情感营销——营销新策略案例分享：让奥巴马入主白宫的情感营销注：人是情感的俘虏——这点，无论对男人还是女人来说都是一样的，奥巴马正是深谙此道的高手。互动讨论：我们在开发VIP顾客时，是如何表达情感的？情感营销——营销新策略•数量•供小于求量的消费如何实现在感情消费时代取得营销胜利？1.关注消费者的情感意识——情感消费2.颠覆以往营销方式——改变市场策略3.隐藏动机去关怀消费者——强化销售模式互动分享：店铺有哪些情感销售的举措？维护老客户，重视新客户老顾客带领新顾客VIP招募促销活动（口碑媒体的宣传）异业联盟内部资源共享日常开发二、VIP开发有哪些途径试想：如何与顾客间要建立“甜蜜初恋”，发生一段“天长地久”的恋情？VIP开发的渠道拓展方向保持VIP顾客沟通开发流动性顾客维老出新VIP的关联人引导关联人的意愿转介绍珠宝顾问联谊酒会VIP招募月特别促销季商场活动促销宣传•不同业态•相同客群异业联盟三、如何与顾客建立亲密关系激发潜伏VIP开发流动VIP稳定VIP群如何激活潜伏的VIP顾客？维护关系引发意愿促进消费个性化服务反馈总结流程维护关系•短信沟通•电话联系•现场维护引发意愿•回购理由•配合意愿•隐藏动机促进消费•消费变化•多元风格•销售结果个性化服务•区别对待•聆听需求•请教建议反馈总结•及时总结•反馈确认•更新资料维护关系短信定制场景编辑电话联系电话实操现场沟通模拟待客激活VIP有效手段互动互动分享：你曾经在维护VIP关系时遭受过哪些挫折和拒绝？您又是如何处理的？话术模版：三天回访（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。感谢您惠顾我们的品牌。再次提醒您购买**首饰的保养方法是（根据购买产品特性进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系，顺祝您:(可随意发挥祝福语)周日温馨提示（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。明天是周一，车多人挤，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天上班的衣服，明早提前半小时出门。祝您们一周心情愉快！天气降温的时候（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这两天会降温，出门请记得加外套，前几日您在我们店买的**款现在正合适配戴，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。祝您们身体健康！下暴雨时（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这几天会有暴雨天气，出门请记得出门随身携带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！话术模版：半月回访（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下您上次购买的首饰配戴效果如何？（还可以了/还行）很高兴能挑选到你满意的首饰。（朋友都说不好看，不好搭配）可以根据顾客提出的情况进行解答。邀请电话（3个月）：**姐姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，上次您在我们专柜上购买的**款，正适合当下使用，不知是否有合适搭配其它服装的首饰，最近店铺又来了...
