前厅部员工考试试题一、填空题，每空2分（60分）：1、维景阳光酒店地址是：答案：自贡市自流井区丹桂街道19号2、前厅部的直属上级是：答案：前厅部经理3、酒店有多少间客房：间，其中间主题房，间标间，间单间，间套房。答案：61间，12间主题房，16间标间，32间单间，1间套房。4、前厅岗位职责：1）为客人提供接待、、、、等服务；答案：预定，问询，结账2）在任何时候工作时间提供、、耐心、细致、准确，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客；答案：主动，热情，耐心3）严格执行酒店各项，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。答案：服务标准5、我店对客人的标准问候语是：；答案：“您好！维景阳光酒店，请问有什么可以帮您？”6、客人进入视线后，距离客人步，应停止手头工作，向客人点头微笑。答案：十步7、距离客人5步时，向客人欠身问候，欠身度。答案：30度8、夜班点后，大额备用金锁入制订贵重物品内，按店长的规定留出少许现金。答案：22：00，保管箱9、接受散客预定步骤：接受预订信息、、询问其他有关客人的信息、、。答案：确认预订信息，输入预订信息，回复预定10、接受中介预订步骤：1）了解当天可以接受的中介订房数量；2）；3）仔细核对预订信息，控制留房量；4）；5）输入预订信息；6）。答案：接受预订电话或传真，回传确认预订信息，存档。11、散客入住步骤：1）；2）确认客人的预订要求；3）询问客人是否是会员或协议公司；4）；5）；6）；7）；8）；9）通知客房，完成客人进店后的整理工作。答案：对客人的到来表示欢迎，填写登记单，分配房间，制作房卡，确认付费方式，向客人道别。二、判断题，每题2分（40分）：1、前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。（）答案：×2、前台白班当班员工应在12：00以后进行房间的催帐工作。（）答案：×3、前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。（）答案：√4、前台晚班每日应在23：00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。（）答案：√5、前台员工应向客人解释清楚，我店房帐时间是凌晨6：00为一天开始。（）答案：√6、前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。（）答案：×7、前台夜班5：00前完成夜班例行卫生保洁工作。（）答案：√8、前台员工应在交接班完成后离岗，接班人未到不得擅自下班。（）答案：√9、每班结束前填写交款单，营业款封包，并在前厅部经理监督下，将封包投入封包保险箱，交款人和前厅部经理在封包投款记录本上签字。（）答案：√10、交接班完毕后应在总台交接班核对表上签名。（）答案：√11、客人目光对视后：迅速点头致意，微笑。（）答案：√12、与客人打招呼时，微欠上身15度-20度，男士手背在后面，女士手握在小腹前。（）答案：×13、前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。（）答案：×14、电话铃响三声之内接电话。（）答案：√15、空净房VC、空脏房VD、维修房OOO、在住脏房OC。（）答案：×16、前台员工应随时确保大厅糖果缸内的糖果不少于5颗。（）答案：×17、前台夜班应在0：30必须完成夜审，房费过账和打印报表。（）答案：√18、夜班23：00-6：00应配合保安对每位进入客房区域的宾客进行验证和登记。（）答案：√19、前台不能给客人寄存贵重物品。（）答案：×20、员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。（）答案：×
