前厅服务流程迎宾员1迎宾员按规定穿着制服，服装整洁，讲究个人卫生。不佩戴首饰，不浓妆艳抹，讲究口腔卫生。2、迎宾员按规定位置站好，右手扣左手贴放于身前，随时做好迎接浴客的准备。3、浴客进门，迎宾员主动为其开启店门，迎宾员行15度鞠躬礼，身体微躬面带微笑恭迎客人：您好！上午好！晚上好！欢迎观临！4、节假日迎宾时，应对浴客特别问候，如：新年好！圣诞好！元旦快乐！等等5、接待客人较多时，应接连向浴客点头致意，躬身施礼。为了每一个浴客都能听到问候语，应不厌其烦的连续多次重复，问候时要目视浴客。6、当客人已经步入酒店前厅后，要询问客人来店消费目的：先生是大厅洗浴还是先开房间.7、得到客人回复后，引导客人到大厅沙发先行坐下。8、在引导客人的过程中，简单的回答客人的询问，并及时通知总台发牌收银员准备好手牌。遇到复杂的问题，及时通知销售经理或接待员回答客人的询问。10、待前厅接待员到位开始对客服务时，迅速回到转门处坚守岗位。11、当客人在前台结账或在沙发处等待结帐时，迎宾员应时刻注意观察客人的结账情况，防止跑帐的情况出现。12、当客人更鞋完毕后，迎宾员应及时的示意客人：先生，这边请。慢走，欢迎下次光临！接待员1、浴客在迎宾员的引导下进入前厅，接待员应时刻注意迎宾员的信息，为对此客人服务提前做好准备；另外要注意到周围发生的任何情况，如有其他客人进店消费，应在第一时间内补迎宾员的岗位。2、待客人入座后，要以蹲姿服务。3、站在鞋房附近的接待员应迅速到消毒柜处取鞋，到客人面前偏左，采用蹲姿服务，把浴鞋轻放于客人脚平行左侧，鞋尖向前：先生请您换鞋！随后站起后退，到发牌处领取相应手牌。4、在客人换好浴鞋后，接待员上前以蹲姿礼貌的把手牌递到客人手中，并彬彬有礼地说，您的更衣柜或房间号时###，这是您的钥匙，请收好！然后，把客人的鞋夹上相应的牌号，并询问：请问先生，您的鞋子需要保养吗？另可适时推销袜子、鞋垫等。———客人如说不需要，要说“那好！”祝您洗浴愉快！先生，里面请!带客人到###!随后，把鞋子送至鞋房保管.5、前厅通道处接待员在看到客人起身向通道处走来,应主动上前迎接客人并说：先生/女士,上午好!/下午好!/晚上好!请问有贵重物品需要寄存吗?如客人有贵重物品寄存,则陪同客人一起到总台办理寄存手续.办理完寄存手续或客人回答不需要后,接待员要说：这边请!在客人通过台阶时要提醒客人：小心台阶!6、通过鞋房处接待员的语言判断客人的消费场所,在客人下台阶后及时通报客人将要到达的部门。并祝浴客洗浴愉快。7、当客人手持手牌从楼上或浴区出来，要有礼貌的迎接，并且微笑着说：先生，您好，您洗好了？咱们几位都到齐了吗？现在结账吗？如果客人要结帐，则把钥匙牌接到手中，引导客人到前台收银处结账。同时，告诉收银员###号钥匙牌结账。8、客人把手牌交给服务员，并未直接到总台结算，这时服务员要上前询问客人：先生，您还有什么需要吗？如客人在前厅未结帐休息，要站立一旁，对未结帐浴客密切注意客人行踪，适当掌握进出情况，谨防跑单。9、如果客人让接待员代为结账，则把客人引领入座后，有礼貌的说：先生，麻烦看一下您的手牌，同时把客人的手牌收回。拿到客人手牌后，到总台根据手牌号打出清单，把清单用账单夹夹好，在客人一侧以蹲姿双手呈给客人过目：先生，您共消费###元！请您过目！客人把钱交给接待员，接待员要当面点清钱款的金额，识别真假人民币，以防解释不清楚。并告诉客人收取钱款的数额：先生，收您###元现金，请您稍等！10、随后立即把钱款交给收银员结算。11、结算找零后，由接待员取回，在客人面前一侧以蹲式服务，把找零双手呈给客人：先生，这是找您的###元钱，请点收一下收好！12、客人结算后，由收银员通知接待员领取鞋单取鞋。13、接待员将鞋单交给鞋房领取相应的鞋后，核对鞋单是否准确，在确定准确后，将鞋迅速送至客人处。采取蹲式服务将鞋放于客人脚平行左侧，并礼貌的说：先生/女士，请换鞋。切忌送鞋时鞋尖不可冲着客人。并问客人：先生，请问是否还要休息一下吗？如客人回答是，则微笑着说：您休息好！如不需要，则站起身，后退一步等候，...
