第六章家庭清洁卫生–一、家居常规保洁•1．常规保洁的质量要求•质量：一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣程度。•2．家居保洁的流程•程序：自上而下，从里到外家庭清洁卫生•细节：•一、准备工作•1、准备好工具，到客户家根据不同需求按质按量按时完成保洁计划。•2、进入客户家门时首先整理个人服装。•3、进入客户家门时如果门是开的应该先敲门或按门铃。•4、见到客户时应该说：“你好！我是北京保洁公司的保洁员。”•5、获得客户允许后，在客户面前套上鞋套，进入室内开始保洁，原则上从上到下从里到外清洁。家庭清洁卫生•6、将工具搬入室内摆放在宽敞闲置的地方。•7、组长应该及时和客户交流，询问需要注意的地方，并且查看四周有无贵重物品（如：钱），若有马上让客户收起来。•8、如有贵重物品，组长应及时跟组员交待清楚或者将此物品放至安全位置，以免造成损失和损坏。家庭清洁卫生•二、窗户•1、清洁窗户外防盗栏。•2、清洁玻璃窗套、槽。•3、清洁玻璃。•4、清洁玻璃窗台面家庭清洁卫生•三.玻璃的清洁：•1、清除玻璃表面硬质杂物（玻璃铲刀）。•2、使用玻璃清洁器擦洗玻璃。•四、做完全部保洁卫生之后，将物品放置原位，并向主人打招呼，获得客户认同后收齐工具离开。家庭清洁卫生二、专项保洁•1.打蜡流程•一、去蜡1、放置“小心滑倒”指示牌，移走影响工作的物品；•2、去除粘附性污垢并拾去大块屑杂物；3、全面推尘；4、将3M快速起蜡水按1：4（起蜡水：水）配制成使用溶液家庭清洁卫生•5、将溶液湿拖于工作区域，区域不大于60平方米；6、等待10分钟，同时保持润湿状态；7、用装有3M黑色刷片的擦地机均匀打磨；8、用拖把配去蜡水溶液湿拖擦地机不可及地面；9、在角落及墙边等擦地机不可及区域使用硬刷手工去除，方法同上；10、用吸水机去除地面上的溶液；家庭清洁卫生•11、用清水过水两遍，须用干净地拖及榨水器，须覆盖到所有去蜡水触及的地面，直至清水不泛泡沫为止；12、用吸水机吸干地面，等待地面干燥后，如观察地面及用手触摸仍感觉有粘附，则重复4至12步；家庭清洁卫生•二、上蜡1、确保地面干透；2、使用干净的拖把上蜡，拖把头材质建议为合成纤维或混纺；3、用干净塑料袋衬于榨水器以防蜡水污染；4、用拖把浸透蜡水后适度绞干，拖把不滴蜡即可；5、在离门及出口最远端开始施蜡；家庭清洁卫生•7、在已勾边范围内，8字形均匀上蜡，勿使拖把出边；8、及时翻转拖把以保证均匀上蜡，如拖把太干则会引起条纹；9、当勾边范围内已上完蜡或感觉蜡拖干时，须将拖把放入榨水器中浸蜡。重复4～8步，至上完全部区域；10、等待30～45分钟，确保蜡面干透（由于可能不利的的现场条件，如湿度较高，30～45分钟后用手触摸蜡面如仍感觉粘手，请继续等待，直至不粘手再进行第二遍上蜡；如果在第二遍上蜡过程中，感觉拖把拖曳感较强，这是蜡面未干透引起的，也请等待干透后上蜡）。11、进行第二遍上蜡，重复4～9步；12、如需第三遍，同样等待一小时确保蜡面干透，再重复4～9步。家庭清洁卫生•2.家具保洁•家居保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。家庭清洁卫生•家居保洁程序1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘3、擦玻璃：先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍，然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，第三，用百洁布把玻璃框擦拭干净，第四，使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净，最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干4、墙砖和地面：用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、清洁球、刮水器将地面清洗干净，最后用吸尘吸水器收尾5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分家庭清洁卫生•家居保洁标准玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。墙砖和地面的标准：木地板无...
