公共关系学问题题复习VIP免费

1、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管它承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态中，这是一种客观存在的形态。公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2、简述公共关系的特征？答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。1.情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。2.双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。3.广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思。4.整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。5.长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。3、什么是“公众”？简述公众的基本特点？答:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体.也就是说,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.公众有以下特点:1.群体性.从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群众的特征.常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体.2.同质性.即公众的形成是由一个组织的性质来确定的.3.变化性.公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中.4.相关性.公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联营公的个人、群体和组织.这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的.4、如何按照公众的态度进行公众分类？答:一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境,扮演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织的不同态度.我们可根据公众对组织是否具有合作态度将鞭分为以下三类:1.顺意公众.又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.2.逆意公众.又称为敌对公众,是指对组织持反对意见,不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成一般有两种原因:一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但又不能因为这是一个难题而放弃对逆意公众向顺意公众转化的工作.3.独立公众.又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服、争取的工作方式,争取他们向有利的方向转化,绝不能掉以轻心.5、说明公共关系与庸俗关系的区别？答：①产生基础不同（公为商品经济高度发达、现代民主制度不断发展，信息手段十分先进产物；庸为封闭落后经济条件，生产力不发达，市场经济发育不完善，物质供应不充足产物。）②理论依据不同（公以现代科学理论为指导，按照正确目标、科学方式、规范组织形式、严格工序和道德准则进行；庸建立在市侩经验基础，方法是险恶权术，奉行人不为已天诛地灭信条）③活动方式不同（公是社会组织与社会公众之间正当联系，通过正式渠道；庸为个人与个人...