质量统计分析培训课程质量统计分析培训课程主讲人：刘建卫二００三年十一月十日湘火炬技工学校湘火炬技工学校介绍介绍汽车行业质量管理的历史老七种工具新七种工具ＦＭＥＡＭＳＡＳＰＣ湘火炬技工学校湘火炬技工学校汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史全面质量管理（TQM）–质量的概念–TQM的四个特点–TQM中有关质量统计的概念及原则ISO9000系标准的历史–1987版——1994年版——2000年版–质量概念的演变–质量管理的八大原则汽配质量管理体系（QMS）的历史–QS9000：1998，VDA6.1–ISO16949:2002湘火炬技工学校湘火炬技工学校汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史—历史：始于日本丰田公司，于上世纪八十年代风靡日本及全球。—质量的定义：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和。它包括产品（产品的使用价值，其五特性为性能、寿命、可靠性、安全性及经济性）、过程质量(即4M1F对产品质量综合起作用的加工过程的质量)及工作质量（指为保证和提高产品质量所进行的生产、技术、组织等各方面的工作水平）。—TQM的定义及其特点：TQM就是企业为保证和提高产品质量，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的管理活动。其特点为：1、全面性（全面的质量概念、全员参加及全过程）2、服务性（下一道工序是用户）3、预防性（事后把关到事前控制、产品质量管理到工序质量管理）4、科学性（用数据或事实说话、按PDCA循环办事）全面质量管理阶段全面质量管理阶段湘火炬技工学校湘火炬技工学校汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史—PDCA循环PDCＡ定义：按照计划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个阶段来开展质量管理活动的一种工作程序。１、计划：按５Ｗ１Ｈ制订计划。２、实施：严格按计划实施。３、检查：判断对错，检查效果及效率，发现问题。４、处理：成功的经验形成标准，总结失败的教训。全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之ＰＤＣＡ循环）之ＰＤＣＡ循环湘火炬技工学校湘火炬技工学校PDCＡPDCＡPDCＡPDCＡ汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ＰＤＣＡ的特点：—大环套小环，互相促进；—爬楼梯—关键在“处理”阶段PDCＡPDCＡ维持改善维持改善全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之ＰＤＣＡ循环）之ＰＤＣＡ循环湘火炬技工学校湘火炬技工学校汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史应用ＰＤＣＡ解决质量问题的八大步骤：—计划阶段：１、用排列图、直方图、管理图找出存在的问题；２、用因果图发现问题产生的原因；３、用排列图、散布图发现主要原因；４、制订措施（包括必要性、目的、地点、期限、承担者及方法）—实施阶段：５、采取措施；—检查阶段：６、用排列图、直方图、管理图调查效果；—处理阶段：７、采取巩固措施：即将措施标准化，制订或修订操作标准及各种规程规范；８、遗留问题反映到下一个ＰＤＣＡ循环解决。全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之ＰＤＣＡ循环）之ＰＤＣＡ循环湘火炬技工学校湘火炬技工学校汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之质量统计概念）之质量统计概念—随机抽样：整批数据中的每一个数据被抽取的机会一样。分为单纯随机抽样（用抽签、掷骰子或查随机数值表的方法抽样）、分层随机抽样（将产品按４Ｍ１Ｅ为基础分类，再按单纯随机抽样抽取一定比例）及整群随机抽样（一次随机抽取若干个产品组成样本）。—质量特征数：分为两种１、表示中心趋向的特征数：平均值：ＸＸ＝(１／Ｎ)∑ＸiNi=1中位数Ｘ：一批数据按大小次序排列后，居于中间位置的数。２、表示离散程度的特征数：极差Ｒ：Ｒ＝Ｘmax—Xmin标准偏差Ｓ：Ｓ＝Ｘ√(１／Ｎ)∑（Ｘi—）２Ni=1Ｘ湘火炬技工学校湘火炬技工学校汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之质量统计概念）之质量统计概念—正态分布曲线式中：x—从该分布中抽出的随机样本值e—自然对数的底（e=2.718）μ—曲线最高点的横坐标，叫正态分布的平均值σ—表示曲线的胖瘦程度，叫正态分布的标准偏差...
