工程回访回修管理制度工程质量回访及保修制度为进一步加强分公司工程回访回修管理工作明确工作内容、职责、工作流程切实提高服务质量我集团公司特制定如下管理制度：、职责划分集团公司负责安排、督促回访保修工作搜集回访保修的有关资料并存档协助项目部分析查找工程质量缺陷原因、编制维修方案并对回修后的质量效果进行复查质量部是回访保修工作的主管部门负责各项目部回访保修的组织、协调、技术支持、维修方案的审核、审批工作回访保修工作的费用审核、登记工作项目经理是回访保修工作的直接责任人负责回访保修的实施工作。、工作内容集团公司质量部每年应制定回访计划并负责督促实施。住宅工程竣工验收后年每年至少应进行一次回访其他工程竣工验收后每年内至少应进行一次回访。每年应根据回访计划安排人员组织回访工作。项目部接到质量投诉应及时上报公司质量部公司质量部做好质量投诉和受理的登记工作并安排相关人员及时处理每月日前将登记表上报公司技术质量部。如业主对工程质量问题来函到公司在个工作日内据实回函业主回函须经公司负责人签字并报公司技术质量部确认同时安排相关人员及时处理。质量部做好督促和协调工作。不论工程竣工时间长短项目经理是回访、回修工作的责任人如因特殊原因项目经理无法负责回访回修工作由公司质量部指派专人负责回访、回修工作。每季度公司质量部对工程质量回访、回修情况予以通报。通报内容应有项目名称、基层单位、回访回修情况、维修内容、主要原因、维修费用、赔偿费用、对类似问题采取的主要措施等每半年工程管理部通报各单位、项目回访维修费用。每年月底前质量部对回访回修中具有普遍性的问题提出相应的纠正和预防措施以文件形式传达公司各相关部门和项目部。、工作流程公司每年月底前制定年度回访计划并报公司技术质量部。公司按期实施回访工作并登记填写《工程回访记录表》（见附表一）并留有被回访人联系电话。分公司对用户来电来函等的质量投诉按照《工程质量投诉和受理工作登记表》（见附表二）及时登记并于每月日前上报公司技术质量部。公司及项目部根据回访中反映的质量问题和投诉中反映的质量问题确因我方责任应及时给与维修答复。如非我方责任应及时报公司技术质量部确认并书面给予回复。对于因我方责任须维修的工程项目责任人应及时察看现场编制维修方案。维修方案应明确责任人、维修人、维修内容、维修方法、维修时间、对方联系电话。对于单项预计维修费用超过元的维修项目须由维修责任人、公司质量部、公司技术负责人共同察看现场研讨维修方案。维修方案及费用的确定：维修方案须报所属公司技术负责人审核公司技术质量部审批项目责任人（或维修责任人）根据审批的维修方案编制维修费用预算维修费用预算应附有维修清单报所属分公司负责人审核公司工程管理部审批分公司及时组织并督促维修工作。维修完毕后须有业主签字的《工程回访（回修）单》（见附表三）。回访保修完毕后三个月内维修项目部应及时填写《工程回访（回修）费用备案表》（见附表四）经公司及技术质量部会签后到公司工程管理部报审备案。、处罚办法对未按照第条的相关程序要求擅自进行工程维修的或未及时上报工程回访（回修）费用备案表》的所发生费用由责任单位和责任人自负。对于回访保修工作不力投诉至质监站二次及以上的或主管部门通报批评或给公司造成恶劣影响的公司将给予项目经理或指派的责任人元罚款并追究相关人员责任。发生下列情况保修费用不予处理：）没有经审批的维修方案擅自维修的）维修前没有经审批的维修费用预算的）没有有效回访保修单的）回访保修完毕后三个月内未填报《回访保修费用备案表》和报审的、现场维修细则及管理制度在完成竣工验收并办理完成移交手续后个月内项目经理、主办施工员必须驻场主抓质量整改遇到质量问题及时整改维修。在保修期内我单位以书面形式指定唯一现场维修负责人小时电话不关机全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。包括：现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和实施、配合客服维保中心处理重大投诉、索赔的谈判及确认等工作。维修负责人必须保证通讯畅通做到随叫...
