重庆市住宅物业服务等级标准、基本要求级二级三级四级・日常服务应・日常服务应・日常服务应・日常服务应符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业管理条例》和管理条例》和管理条例》和管理条例》和《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有关规定以及物关规定以及物关规定以及物关规定以及物业服务合同的业服务合同的业服务合同的业服务合同的约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被服务双方签订服务双方签订服务双方签订服务双方签订规范的物业服规范的物业服规范的物业服规范的物业服务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权利义务关系明利义务关系明利义务关系明利义务关系明确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及物业服务收费物业服务收费物业服务收费物业服务收费标准。标准。标准。标准。级二级三级四级・管理人员、・管理人员、・管理人员、・管理人员、专业技术人贝专业技术人员专业技术人员专业技术人员按照国家有关按照国家有关按照国家有关按照国家有关规定取得物业规定取得物业规定取得物业规定取得物业管理职业资格管理职业资格管理职业资格管理职业资格证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书。管理服务证书。管理服务证书，且小区经证书，且小区经人员佩戴标志，人员统着装、理有一年以上理有两年以上文明服务。佩戴标志，仪表小区经理任职小区经理任职整洁规范，文明经历。管理服务经历。管理服务服务。人员统着装、人员统着装、佩戴标志，仪表佩戴标志，仃为整洁规范，文明规范，服务主服务。动、热情。・科学合理配・科学合理配・科学合理配・科学合理配备物业管理服备物业管理服备物业管理服备物业管理服务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管理面积理面积理面积理面积平方米。平方米。平方米。平方米。・有物业管理・建立物业管・建立健全物・建立健全物方案和质量管理方案和质量业管理方案和业管理方案和级二级三级四级理、财务管理、管理、财务管质量管理、财务质量管理、财务档案管理、秩序理、档案管理、管理、档案管管理、档案管维护等制度。秩序维护等制理、秩序维护等理、秩序维护等度。制度。制度。・按规划要求・按规划要求・按规划要求・按规划要求使用物业管理使用物业管理使用物业管理使用物业管理用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改变用途。变用途。变用途。变用途。・小区有固定・小区有固定・设有服务接・设有服务接的办公地点及的办公地点及待中心，配置办待中心，配置办办公家具。周一办公家具。周一公家具及电话、公家具及电话、至周五每天小至周五每天小计算机等办公传真机、计算机时在小区管理时在小区管理设施设备。每天等办公设施设处进行业务接处进行业务接小时有管理备。每天小待，受理业主和待，其他节假日人员在管理处时有管理人员物业使用人的每天小时在小进行业务接待，接待业主和物咨询和投诉，答区管理处进行处理物业服务业使用人，处理复率，有效业务接待，受理合同范围内的物业服务合同投诉处理率业主和物业使公共性事务，受范围内的公共。用人的咨询和理业主和物业性事务，受理业投诉，答复率使用人的咨询主和物业使用级二级三级四级,有效投诉处理率。和投诉，答复率，有效投诉处理率。人的咨询和投诉，答复率,有效投诉处理率。・公示小时应急服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率以上。・实行小时报修值班制度。公示小时应急服务电话。急修分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率以上。・实行小时报修值班制度。公示小时应急服务电话。急修分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率以上，有报修、维修和回访记录。・实行小时报修值班制度。公示小时应急服务电话。急修分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率，有完整的报修、维修和回访记・提供物业服务合同之外的・提供物业服务合...
