专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年云服务技术支持协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云服务1.2技术支持1.3服务水平协议（SLA）1.4故障1.5服务请求第二条服务范围2.1服务内容2.2服务时间2.3服务地点第三条服务级别协议3.1服务可用性3.2响应时间3.3修复时间第四条技术支持团队4.1支持团队组成4.2支持渠道4.3支持响应时间第五条故障处理流程5.1故障报告5.2故障分析5.3故障解决5.4故障恢复第六条服务请求处理流程6.1服务请求提交6.2服务请求分类6.3服务请求分配6.4服务请求处理第七条技术培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式第八条技术文档与资料8.1技术文档提供8.2资料更新与维护第九条服务费用9.1服务费用计算9.2付费方式9.3费用调整第十条服务期限10.1合同期限10.2续约条款10.3提前终止服务第十一条保密条款11.1保密信息定义11.2保密义务11.3保密信息的例外第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点13.3适用法律第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件14.2合同修改14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云服务甲方同意向乙方提供云服务，包括但不限于云存储、云计算、云数据库等服务。1.2技术支持甲方同意向乙方提供所述云服务期间的技术支持，包括故障处理、服务请求处理、技术培训、技术文档与资料提供等服务。1.3服务水平协议（SLA）本合同所涉及的云服务及相关技术支持，将严格按照甲乙双方约定的服务水平协议（SLA）执行。1.4故障本合同所述故障，是指在云服务过程中，因甲方云服务平台或相关系统出现的问题，导致乙方无法正常使用云服务的情况。1.5服务请求服务请求是指乙方在使用云服务过程中，遇到的问题或者需求，包括但不限于技术支持、故障处理等。第二条服务范围2.1服务内容甲方提供的云服务包括但不限于：云存储、云计算、云数据库、虚拟私有云（VPC）、负载均衡等服务。2.2服务时间甲方提供的云服务及相关技术支持，将在合同约定的服务期限内全天候（24小时/天，365天/年）提供。2.3服务地点云服务及相关技术支持的服务地点为全国范围内。第三条服务级别协议3.1服务可用性甲方保证云服务的可用性不低于99.9%，具体指标按照双方约定的服务水平协议（SLA）执行。3.2响应时间甲方对于乙方提交的服务请求，将在约定的响应时间内（详见服务水平协议）进行处理。3.3修复时间甲方将在约定的修复时间内，解决因故障导致乙方无法正常使用云服务的问题。具体指标按照双方约定的服务水平协议（SLA）执行。第四条技术支持团队4.1支持团队组成甲方设立专门的技术支持团队，为乙方提供云服务及相关技术支持。技术支持团队包括但不限于：客服人员、技术工程师、项目经理等。4.2支持渠道乙方可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式，向甲方技术支持团队提交服务请求。4.3支持响应时间甲方对于乙方的服务请求，将在约定的响应时间内进行处理。具体响应时间按照双方约定的服务水平协议（SLA）执行。第五条故障处理流程5.1故障报告乙方发现云服务出现故障时，应及时通过约定的支持渠道向甲方报告故障。5.2故障分析甲方技术支持团队接到故障报告后，将立即进行故障分析，确定故障原因。5.3故障解决甲方技术支持团队将在约定的修复时间内，解决故障问题。5.4故障恢复甲方技术支持团队将在故障解决后，及时通知乙方进行故障恢复，确保乙方正常使用云服务。第六条服务请求处理流程6.1服务请求提交乙方在使用云服务过程中遇到问题或需求时，可通过约定的支持渠道向甲方提交服务请求。6.2服务请求分类甲方技术支持团队收到服务请求后，将根据请求内容进行分类。6.3服务请求分配甲方技术支持团队根据服务请求的分类，将其分配给相应的处理人员。6.4服务请求处理甲方技术支持团队将在约定的响应时间内，对乙方的服务请求进行处理，并按照双方约定的服务水平协议（SLA）提供相关服务。第八条技术文档与资料8.1技术文档提供甲方应向乙方提供完整、最新的云服务技术文档，包括但不限于用户手册、操作指南、API文档等。8.2资料更新与维护甲方应及时更新和维护云服务...
