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20110416问卷调查的基本技巧VIP免费

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1问卷调查中入户访谈的基本技巧贺娟2011年4月2提纲一、有关访谈二、访谈准备三、访谈过程四、访谈结束3一般情况下,访谈就是要在短时间内通过沟通,挖掘访谈对象长期从事的工作内容或对某事件的看法。入户访谈即访员按照调查方案规定的程序和要求,到被访者家中与之面谈,收集所需信息。访谈并不是简单的“谈”,而是有目的的“访”,其中有一定的技巧。一、有关访谈44、清楚理解调查问卷的内容。二、访谈准备1、了解安庆湖区的基本概况。2、查阅相关资料,了解安庆湖区农户的基本经济活动。3、阅读相关论文,掌握他人对该区已有的研究内容、研究深度和广度。5、了解当地的风俗习惯。5(一)有效接近被访者(先期破冰工作很重要,有利于消除对方戒备心理,拉近距离,从而更易于获取有价值的东西)1、选择亲切恰当的称谓(亲切自然、反感排斥)a、礼貌问候以示客气、尊重,且频率高。(大爷,大娘,大伯,大叔,大婶,老乡)b、入乡随俗,亲切自然。(阿姨,叔叔尽量少用些。如同近邻)c、不卑不亢,恰如其分。(少用“老前辈、领导”等奉承的称呼)三、访谈过程6三、访谈过程(一)有效接近被访者a、积极接近,把握主动(直接说“我想进屋跟您聊聊”,进了屋就好说了)2、接近被访者的途径b、正面接近,直入主题(自我介绍、说明来意、表示感谢、绝对保密)c、求同接近,以退为进(拉家常开始)7(二)有效控制访问过程1、语言控制a、提问(开门见山,循循善诱,顺藤摸瓜式、借题发挥式等)b、追问(追问不是引导和提出新的问题,是再次询问,是对提问的延伸或补充,目的是使问题的答案更准确、更完整。)c、插话(偏离访谈主题、天马行空或需要转换主题时,通过插话控制访问过程,掌握进度和时间。)三、访谈过程82、非语言控制a、体态语(点头,记录,频繁看时间,东张西望,打哈欠,表示已经很累)b、目光(柔和、自然、放松,不犹疑)c、表情(传达出启发、鼓励的信息,激发谈话意愿,对过程进行有效控制。与被访者同喜同悲)d、外部形象(衣着、服饰、打扮)(二)有效控制访问过程三、访谈过程9(三)灵活处理无回答问题三、访谈过程1、对于被访者不在家的处理(选择邻近的一家进行访谈)2、对拒绝回答的处理a、被访者认为访问主题“无聊”;b、被访者说自己正忙不想花费时间;c、被访者对访员不信任;d、被访者害怕透露个人信息;e、被访者认为访问主题过于敏感;f、被访者在以前类似访问中有过不愉快的经历101、少说多听,鼓励对方提供更多信息2、要求陈述案例或具体事实3、复述,检验理解是否正确4、阶段性总结5、力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题6、不与农户争执(四)悉心探究三、访谈过程11四、访谈结束1、赠送小礼品,给对方一点补充,不让被访者有被掏空的感觉。2、对于那些文化水平较高的、有自己的主见的农户,你可以把联系方式告诉他,表示你愿意长期了解他的动态,建立长期合作关系,他若有诚意,会把联系方式告诉你。3、若受访者有兴趣,可以将访谈的资料反馈给他,资料共享。12谢谢!

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