20110416问卷调查的基本技巧VIP免费

1问卷调查中入户访谈的基本技巧贺娟2011年4月2提纲一、有关访谈二、访谈准备三、访谈过程四、访谈结束3一般情况下，访谈就是要在短时间内通过沟通，挖掘访谈对象长期从事的工作内容或对某事件的看法。入户访谈即访员按照调查方案规定的程序和要求，到被访者家中与之面谈，收集所需信息。访谈并不是简单的“谈”，而是有目的的“访”，其中有一定的技巧。一、有关访谈44、清楚理解调查问卷的内容。二、访谈准备1、了解安庆湖区的基本概况。2、查阅相关资料，了解安庆湖区农户的基本经济活动。3、阅读相关论文，掌握他人对该区已有的研究内容、研究深度和广度。5、了解当地的风俗习惯。5（一）有效接近被访者（先期破冰工作很重要，有利于消除对方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西）1、选择亲切恰当的称谓(亲切自然、反感排斥)a、礼貌问候以示客气、尊重,且频率高。（大爷，大娘，大伯，大叔，大婶，老乡）b、入乡随俗，亲切自然。（阿姨，叔叔尽量少用些。如同近邻）c、不卑不亢，恰如其分。（少用“老前辈、领导”等奉承的称呼）三、访谈过程6三、访谈过程（一）有效接近被访者a、积极接近，把握主动（直接说“我想进屋跟您聊聊”，进了屋就好说了）2、接近被访者的途径b、正面接近，直入主题（自我介绍、说明来意、表示感谢、绝对保密）c、求同接近，以退为进（拉家常开始）7（二）有效控制访问过程1、语言控制a、提问（开门见山，循循善诱，顺藤摸瓜式、借题发挥式等）b、追问(追问不是引导和提出新的问题，是再次询问，是对提问的延伸或补充，目的是使问题的答案更准确、更完整。)c、插话（偏离访谈主题、天马行空或需要转换主题时，通过插话控制访问过程，掌握进度和时间。）三、访谈过程82、非语言控制a、体态语（点头，记录，频繁看时间，东张西望，打哈欠，表示已经很累）b、目光（柔和、自然、放松，不犹疑）c、表情（传达出启发、鼓励的信息，激发谈话意愿，对过程进行有效控制。与被访者同喜同悲）d、外部形象（衣着、服饰、打扮）（二）有效控制访问过程三、访谈过程9(三)灵活处理无回答问题三、访谈过程1、对于被访者不在家的处理（选择邻近的一家进行访谈）2、对拒绝回答的处理a、被访者认为访问主题“无聊”；b、被访者说自己正忙不想花费时间；c、被访者对访员不信任；d、被访者害怕透露个人信息；e、被访者认为访问主题过于敏感；f、被访者在以前类似访问中有过不愉快的经历101、少说多听，鼓励对方提供更多信息2、要求陈述案例或具体事实3、复述，检验理解是否正确4、阶段性总结5、力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题6、不与农户争执（四）悉心探究三、访谈过程11四、访谈结束1、赠送小礼品，给对方一点补充，不让被访者有被掏空的感觉。2、对于那些文化水平较高的、有自己的主见的农户，你可以把联系方式告诉他，表示你愿意长期了解他的动态，建立长期合作关系，他若有诚意，会把联系方式告诉你。3、若受访者有兴趣，可以将访谈的资料反馈给他，资料共享。12谢谢！