第八章现代仓储管理中的绩效评价第一节仓储绩效评价的意义和原则第二节仓储绩效评价指标体系第三节仓储绩效指标分析仓储绩效评价的意义和原则；仓储管理绩效评价指标体系的内容。12具有对仓储管理指标体系进行分析的能力；会运用各种指标对企业的绩效进行评估并提出改进措施。12引例摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法摩托罗拉公司大约每3个月就要对其物流供应商进行绩效考核，如果某物流供应商的服务质量——差错率、延迟率等，不能达到摩托罗拉公司所要求的水平，则该供应商就会收到来自摩托罗拉公司的限期纠正通知，如果逾期不能有所改正，则该供应商就会从摩托罗拉公司的供应链中清除。思考：物流企业进行绩效管理的意义是什么？第一节仓储绩效评价的意义和原则一、仓储绩效评价的意义二、仓储绩效考核指标的制订原则（1）对内加强管理，降低仓储成本。具体表现（见图8-1）。一、仓储绩效评价的意义图8-1对内加强管理，降低仓储成本（2）进行市场开发，接受客户评价。具体表现（见图8-2）。图8-2进行市场开发，接受客户评价一、仓储绩效评价的意义仓储绩效考核指标制订应遵循的原则（见图8-3）。二、仓储绩效考核指标的制订原则图8-3仓储绩效考核指标的制订原则第二节仓储绩效评价指标体系仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及仓库经营状况的各项指标的总和。指标的种类由于仓库在供应链中所处的位置或仓库的经营性质不同而有繁有简。（1）站台利用率。（2）站台高峰率。（3）人员负担和时间耗用。1.进出货作业效率评价指标进出货车装卸货停留总时间站台泊位数×工作天数×每天工作时数站台利用率=×100%（8-1）高峰车数站台泊位数站台高峰率＝×100%（8-2）2.储存作业评价指标（1）设施空间利用率。（2）库存周转率。出库量平均库存量库存周转率＝×100%（8-3）销售额平均库存金额×100%或＝通常可采取下列做法来提高库存周转率（见图8-4）。2.储存作业评价指标图8-4提高库存周转率（3）待废品率。2.储存作业评价指标待废品件数平均库存量待废品率＝×100%待废品金额平均库存金额×100%或＝（8-4）（1）订单延迟率。（2）订单货件延迟率。（3）紧急订单响应率。3.订单处理作业评价指标延迟交货订单数订单总量订单延迟率＝×100%延迟交货量出货量订单货件延迟率＝×100%未超过12h出货订单紧急订单总量紧急订单响应率＝×100%（8-5）（8-6）（8-7）降低订单延迟率的措施（见图8-5）。图8-5降低订单延迟率的措施3.订单处理作业评价指标提高紧急订单响应率的措施（见图8-6）。3.订单处理作业评价指标图8-6提高紧急订单响应率的措施（1）人均作业能力。（2）批量备货时间。（3）差错率。4.备货作业效率评价指标订单总笔数备货人员数×每天备货时数×工作天数人均每小时备货订单数（8-8）每日备货时数×工作天数备货分批次数批量备货时间＝＝（8-9）备货差错笔数订单总笔数差错率＝（8-10）×100%提升备货效率的方法（见图8-7）。4.备货作业效率评价指标图8-7提升备货效率的方法降低差错率的主要措施（见图8-8）。4.备货作业效率评价指标图8-8降低差错率的主要措施（1）装卸搬运劳动率。（2）搬运装备利用率。（3）存储空间利用率。5.装卸搬运效率的评价指标装卸搬运作业人数作业总人数装卸搬运劳动率＝×100%（8-11）每小时搬运单元数或重量理论生产量装卸搬运装备利用率＝×100%（8-12）已占用的储存空间可用的总储存空间存储空间利用率＝×100%（8-13）（4）通道空间百分比。（5）移动/作业比率。5.装卸搬运效率的评价指标通道占用的空间总的可利用空间通道空间利用率＝×100%（8-14）移动的数量生产性作业的数量移动/作业比率＝×100%（8-15）6.服务质量评价指标（1）服务水平。（2）满足程度。满足要求次数用户要求次数服务水平＝×100%（8-16）缺货次数用户要求次数缺货率＝×100%（8-17）满足要求数量用户需求数量满足程度＝×100%（8-18）（3）交货水平。（4）交货期质量。6.服务质量评价指标按交货期交货次数总交货次数交货水平＝×100%（8-19）规定交货期-实际交货期（天）交货期质量＝（8-20）（5）商品完好率。6.服务质量评价指标...
