置业顾问培训方案(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）房地产置业顾问培训方案培训目的：1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解;3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平，适应市场需要；培训内容：第一章礼仪规范制度第二章房地产基础知识培训第三章房地产市场调研第四章礼仪及技巧第五章业务流程与策略第六章房地产销售技巧第七章个人素质和能力培养第八章员工守则及职责培训原则：?理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记；?定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得；?熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势；?对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗.培训内容开篇企业文化第一章礼仪规范制度(29页）一、案场工作纪律二、销售礼仪规范三、服务用语规范四、接待规范五、现场接待规范六、迎接礼仪知识礼仪规范制度.doc第二章房地产基础知识培训（38页)一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的市场体系四、房地产的类型五、房地产的买卖问题六、房地产的专业名词七、房地产的面积的计算房地产基础知识培训.doc第三章房地产市场调研（3页)一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法房地产市场调研.doc第四章礼仪及技巧（2页）一、接听规范要求二、跟踪技巧电话礼仪及技巧.doc第五章业务流程与策略（20页）一、现场接待客户二、项目介绍及带看现场三、谈判四、客户追踪五、签约六、入住七、售后服务房地产销售的业务流程与销售策略.doc第六章房地产销售技巧（21）页一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧;四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议;六、房地产销售常见问题及解决方法。房地产销售技巧.doc第七章个人素质和能力培养（6页）一、心理素质的培养；二、行为素质的培养(A敬业精神、B职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力:1、创造能力;2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力;5、从业技术能力；6、说服顾客的能力。个人素质和能力培养.doc第八章员工守则及职责（2页）员工守则及职责.doc置业顾问客户接待流程客户到销售门厅，致欢迎语，客户是否第一次到访了解客户意向，引导客户下楼至沙盘区给客户讲解项目及区位根据客户需求讲解相应户型带领客户到样板房、现场参观带领客户到洽谈区进行详细讲解，并给客户点茶跟客户初步沟通，并了解客户情况引导客户再次到沙盘区确定意向房源再次引导客户至洽谈区，二次沟通，并逼定客户未成交，礼貌送至门厅口。并邀请客户下次光临客户成交，引导客户进行签约流程第一次到访非第一次到访礼貌转移客户到之前接待的置业顾问，接手的置业顾问根据客户要求灵活接待流程未成交客户后期回访跟踪成交客户后期回访跟踪接听，邀约客户到现场咨询置业顾问接待流程细节分解一、接听1、接听顺序、基本用语：1)拿起听筒,并告知自己的姓名“您好，红星美凯龙，请问有什么可以帮您",铃响三声以上时“让您久等了”，铃响3声之内接起，在机旁准备好记录用的纸笔；2)确认对方“X先生(X女士)，您好!”“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认，如对客户要表达感谢之意；3)听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白"等回答，必要时应进行记录，谈话时不要离题；4)进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在X点钟见.”等等。确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下时间和留言人；5)结束语“请放心⋯⋯"、“我一定转达”、“谢谢”、“再见"；6)放回听简：等对方放下后，再轻轻放回.2、接听注意事项：1)认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；2)告知对方自己的姓名；3)接听的目的：咨询姓名留问客户的需求面积；4)使用礼貌语言，讲时要简洁、明了；5)中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；6)注意讲话语速不宜...
