1河南省第一建筑工程集团有限责任公司深入推行卓越绩效管理实施细则第一章总则第一条为有效实施卓越绩效管理，根据公司《深入推行卓越绩效管理实施意见》的要求，结合公司实际，从卓越绩效管理模式的核心内容、职责分工、实施流程和实施要求等方面给出了实施指南，有助于公司各层面了解在卓越绩效管理中的职责，掌握实施卓越绩效管理的方法、流程和要求，促进公司管理质量的提高。第二章组织机构与职责第一节组织机构第二条公司深入推进卓越绩效领导小组和推进办公室是实施卓越绩效的领导机构。公司各职能部门是推行卓越绩效管理的主导部门。第三条项目经理部、分公司是实施卓越绩效管理模式的重要保证，在推进卓越绩效管理模式中起着重要作用，各单位应建立实施卓越绩效管理组织机构，明确主要职能部门。第二节职责分工第四条公司各职能部门应按照以下要求履行职责:1.企业管理处1.1服从公司卓越绩效推进领导小组的领导，按时完成下达的各项工作。21.2协助公司战略委员会数据收集、战略制定、关键战略目标确定等工作，负责对战略目标完成情况进行监视测量。1.3负责组织各部门对财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长等关键绩效指标进行数据收集、测量、评价，提出改进建议。1.4组织各部门编写公司年度自评报告。1.5组织开展卓越绩效相关培训工作和公司自评师的继续教育。1.6组织安排省长质量奖年度巡检工作。2.质量技术处2.1服从公司卓越绩效推进领导小组和推进办公室的领导，按时完成下达的各项工作。2.2制定公司质量技术创新战略，负责质量技术控制过程的设计、实施和改进。2.3负责工程竣工验收合格率、员工创新活动、QC活动小组数量、科技经费占销售收入比率、技术创新成果数量等主要关键绩效指标的当前水平和发展趋势测量分析对比及与竞争对手和标杆对比和改进。2.4配合企业管理处对财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长等关键绩效指标进行数据收集、测量、评价，提出改进建议。2.5组织开展相关培训活动，对项目经理部、分公司实施卓越绩效管理的质量技术管理控制实施指导监督。2.6参与编写公司年度自评报告。33.劳动人事处3.1服从公司卓越绩效推进领导小组和推进办公室的领导，按时完成下达的各项工作。3.2制定公司人才战略、人力资源规划和员工岗位管理、员工绩效管理、员工培训管理、员工职业生涯发展等管理规定。3.3负责人力资源管理过程的设计、实施和改进。3.4负责岗位划分、工作环境改进、新员工留住率、核心员工流失率、员工晋升率、培训计划完成率、员工满意度、薪酬增长率、人均生产总值变化率、员工抱怨处理及时率等主要关键绩效指标的当前水平和发展趋势测量分析对比和改进。3.5配合企业管理处对财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长等关键绩效指标进行数据收集、测量、评价，提出改进建议。3.6组织开展相关培训活动，对项目经理部、分公司实施卓越绩效管理的人力资源管理部分实施指导监督。3.7参与编写公司年度自评报告。4.工程管理处4.1服从公司卓越绩效推进领导小组和推进办公室的领导，按时完成下达的各项工作。4.2负责公司识别的卓越绩效管理相关过程的统筹管理，主要负责专业分包过程、进度控制过程的设计、实施和改进。44.3负责主营业务收入、顾客满意度、工期履约率、环保指标达标率等主要关键绩效指标的当前水平和发展趋势测量分析对比及与竞争对手和标杆对比和改进。4.4负责监督二级单位对专业分包方的评价，并定期整理发布合格分包方名录。4.5做好顾客满意度调查，完成第三方年度顾客满意度调查报告。4.6配合企业管理处对财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长等关键绩效指标进行数据收集、测量、评价，提出改进建议。4.7组织开展相关培训活动，对项目经理部、分公司实施卓越绩效管理的进度管理部分实施指导监督。4.8参与编写公司年度自评报告。5.经营管理处5.1服从公司卓越绩效推进领导小组和推进办公室的领导，按时完成下达的各项工作。5.2协助制定公司市场开发战略，负责招投标过程的设计、实施和改进。5.3对公司顾客和市场进行细分，确定顾客群。了解顾客需求和期望，进行顾客忠诚度调查，完成第三方年度顾客忠诚度调查报告。5.4负责合同...
