物流企业第三方外包杨昆11物流2班311010114物流企业第三方外包目录：第一章：第三方外包简介第二章：第三方企业营销第三章：企业客户服务与企业形象第四章：企业文化第五章：企业的信息化和品牌文化建设第六章：物流外包案例第七章：结束语关键词：联合利华；第三方物流；服务营销；营销模式目的：物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，完全不同于传统意义上的外委，外协，其目的是通过合理的资源配置发展供应链，打造企业的核心竞争力。本文通过对联合利华的物流外包分析，对当前物流外包的情况进行探讨。摘要：随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。随着经济全球化和电子商务的发展，现代企业更强调速度、专门知识、灵活性和革新，集中企业资源于企业具有竞争力的核心业务，而把其他一些虽然极为重要但不是其核心业务的职能外包给专业的物流服务商以获取竞争优势。物流外包作为业务外包的一种形式，越来越成为发达国家企业物流运作模式的战略取向。第一章：第三方外包简介所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。管理学理论上根据迈克尔波特的竞争优势理论和五力模型，企业可以根据swto分析和价值链分析，制定战略，有所为有所不为，在资源有限的情况下提高自身在成本或差异化等方面的竞争优势。实施物流外包有助于强化物流需求企业的比较优势和竞争优势，可以降低外包企业物流成本，扩大物流企业经营规模，形成规模经济优势，达到“双赢”，同时可以利用物流服务提高物流服务水平和物流服务效率。联合利华的外包1.专注于核心业务的需要。可以集中精力来做新产品开发，扩大市场网络等2.得到更好的运输解决方案。3.提高用户满意度的需要。友谊物流公司为联合利华提供24小时发货信息的联网服务，为顾客提供24小时的信息查询。友谊物流公司为了降低运输成本采用了一种公交车服务的方式，能提高满载率，按照客户的分布对路线进行优化。4.降低成本和提高服务质量的需要。与企业自营物流相比，第三方物流企业服务商在组织企业的物流活动方面更有经验，更专业化。外包优势1.企业将有限的资源集中用于发展主业。2.企业节省费用，增加盈利。3.企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。4.可以提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。5.降低管理难度，提升管理效率。外包风险1.商业秘密的泄漏2.对物流过程的失控3.因物流外包导致对客户的违约第二章：第三方企业营销特征1.专业化特点。第三方物流企业作为专业化方案的提供者,在营销过程中必须体现自己的物流专业服务能力。2.系统化管理。第三方物流企业对物流过程进行全方位、全过程管理.环境分析随着市场竞争环境的日益变化，物流企业营销理念正在从产品营销向知识营销、智慧营销、能力营销方面转变。传统的物流模式越来越跟不上信息化的脚步。传统物流企业所遵循的价值链是以企业的核心资产和能力为中心的，在价值链条上，习惯于首先从核心资产和核心能力出发，然后考虑投入，定价，服务产品，销售渠道，最后才是客户。对于其服务产品本身，重点在于持续关注和改善，从而提高市场份额，增加...
