2021当地导游工作参考总结范文【5篇】当地导游工作总结(一)时间这个东西应该是世界上最繁忙的，不知不觉它又走到了兔年的尽头，我做导游的第四年了，从最开始只要求在游客面前说话不紧张已经进化到了一个相当了得的“境地”了，这种境地不是说带团的水平有多了不起，而是在带团的过程中学会了特别多。在这期间，我看到了特别多可以铺露在阳光下的美妙也看到了特别多隐藏在黑背地的丑恶，因此还得到了相应的收入，也许是这个行业的特别性，有些本来本人绝对看不惯的事情，慢慢地内心也不会再那么波涛汹涌，时间长了也就习以为常，但也许做不到出淤泥而不然，不过本人绝对不会随波逐流。因此通过这几年的导游工作我也总结了以下几点带团过程中的一些心得：一、掌握好巡游的节拍在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会掌握和操纵旅游过程中的节拍征询题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在施行旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，按照团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意。“有急有缓，快慢相宜”，在详细的旅游过程中，要视详细情况操纵好巡游的时间、速度，按照游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的工程，要学会适宜老年人的适应语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节拍快一些，适当的安排一些年轻人喜欢的活开工程;对待青青年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适宜青青年的娱乐活动。总之，导游员确实是旅游活动的“导演”按照不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。二、处理好几个关系即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都明白，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充分的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要按照实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿越在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。如此既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，构成统一的选择，这是最理想的处理方法。假设共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，寻找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方互相作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动接着顺利的进展。因此在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回阻碍旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾巡游、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游效劳工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。三、多沟通、交朋友沟通要从理解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的爽朗、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、平复、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却特别重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，不断保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客...
