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关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作方案VIP免费

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附件1:石城县供电有限责任公司进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作方案为贯彻落实国网公司《关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知》要求及“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三指定”专项治理电视电话推进会精神,在巩固2010年专项治理阶段性成果的基础上,坚决落实国家电监会深入开展“三指定”专项治理工作的各项要求,进一步加大工作力度,加快工作步伐,下定决心、下足功夫,确保彻底有效解决“三指定”问题。特制订本方案。一、组织机构公司2010年成立了供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作领导小组及领导小组办公室,根据工作变更情况进行相应调整,为常态治理机构。(一)领导小组组长:杨峻、马忠毛副组长:连京华、郑华槟成员:张远鹏、温吉红、廖智聪、温先玲、熊睿、李锋英、熊东平及各供电所所长1(二)办公室挂靠营销部,负责日常工作。主任:张远鹏成员由营销部、监审部、生技部、思政部、办公室、物资服务站、相关人员组成。各相关部门共同参加的“三指定”常态治理机构,加强专项治理工作的组织、指挥、协调和督导。二、工作内容与要求(一)各部门要认真组织学习国家电监会《关于深入开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作的通知》(电监稽查[2011]6号)、国家电网公司《关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知》(国家电网营销[2011]223号)及国网公司杨庆副总经理在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三指定”专项治理电视电话推进会上的讲话;进一步加强对“三指定”专项治理重要性和必要性的宣传教育,进一步增强广大干部员工抓好“三指定”问题治理的责任感和紧迫感,坚决消除麻痹思想和侥幸心理,坚决服从公司工作大局,形成全员全方位投入专项治理,有效防范“三指定”风险的良好工作氛围,彻底杜绝“三指定”问题。(二)各部门要对照国家电监会2010年重点抽查通报指出的问题和具体整改要求,有针对性地制订2011年深化治2理工作方案,国家电监会2011年专项治理的重点是用户受电工程的重点环节、“三指定”投诉举报的多发地区,以及供电企业的关联单位。(三)各部门要抓住业扩报装及客户受电工程的关键环节开展自查整改,重点从规章制度、业务流程、费用收取、窗口服务、信息公开等方面,进行再梳理、再检查,细致查找存在问题,及时采取措施整改。要重点督促指导所属多经和集体企业,对照承接客户受电工程操作及管理方面存在问题,从完善工程委托书、合同以及相关档案资料入手,核查相关工程资质情况,检查工程预决算编制,清理代主业收费账目。各部门要针对自查及上级检查中发现的问题,明确整改的目标、任务、措施、进度和责任人。逐级签订客户受电工程“三指定”治理工作责任状。(四)市公司每月将组织对县公司进行检查,以及时掌握县公司“三指定”治理工作进度、工作动态和实际效果。各部门在日常工作中要强化业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况检查考核。重视做好业扩报装客户服务回访,形成业扩报装过程中“三指定”问题事前防范、事中监督和事后评价的长效防控机制。发挥社会监督促进作用,畅通投诉举报渠道,快速调查处理客户投诉和举报,做到件件有回音、条条有落实,对确认涉及“三指定”的人和事要按照“三不放过”原则,坚决处理,绝不姑息。省公司将安排开展3联查互查工作,对工作迟缓、坐等观望,自查整改不认真、走过场的,将进行通报批评,加重考核;对违规违纪、弄虚作假,按程序查实问题、事实确凿的,将追究责任,从严处罚。(五)认真做好迎检配合工作。从4月份开始,电监会将组织为期6个月的复查和重点排查。各部门要高度重视,超前介入、主动工作,及时完整的提供有关资料,虚心听取检查组的反馈意见,积极做好配合工作。对检查中发现的问题要认真对待,迅速整改,同时做好协调沟通,化解问题,把影响控制在最小范围。对重大问题,要及时向公司营销部汇报。注重做好社会舆论的正确引导,充分运用各种媒体,多渠道、多形式做好宣传,及时发布“三指定”治理的工作动态、做法及成效,把握舆论宣传导向,争取社会...

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