试卷编号：e542职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择（第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。）1．以下关于服务的描述错误的是()。A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益2．在Excel数据计算中，“自动求和”函数()是最常用的函数之一。A、IFB.AVERAGEC.SUMD.MAX3．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则()的网络系统。A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件4．下列关于邮区中心局体制的说法错误的是()。A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式5、下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。Ａ、根据清单或路单逐件、袋核对所登节止和总数是否与实物相符Ｂ、逐件验视保价、特快专递邮件Ｃ、验视邮件准寄范围Ｄ、邮件袋套的封装是否符合规格6．以下不属于国际中速快件业务的是()。A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件7．以下关于提问语气的表述错误的是()。A、提问要有气势否则会被客户看不起B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛8．下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是()。A、双绞线网B、交换网C、光纤网D、无线网9.()是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。A、实用消费心理B、方便消费心理C、低价消费心理D、美感消费心理10.()是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A、样品B、优惠券C、赠品D、奖品11.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是()。A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传12.以下关于营销情报系统的表述错误的是()。A、营销情报系统提供的是结果数据B、可以利用政府信息资源获取营销情报C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量13.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是()。A、商函B、折扣C、大宗交寄D、网络14.FABE模式中的E代表的是()。A、利益B、特性C、优势D、证据15.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是()。A、有利于邮政企业不断改进产品B、有利于企业有效地应对竞争C、导致营销员关注有形产品，忽视服务D、有利于营销员营销技能的提高16.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是()。A、消费者本身的需求欲望B、服务水平C、产品供应D、广告宣传17.客户为了增进与其合作伙伴关系，会通过节日等特殊日子使用邮政相关业务，这说明其具有()。A、便捷消费心理B、馈赠消费心理C、习惯消费心理D、实用消费心理18.法院专递业务属于EMS的()业务。A、次晨达B、同城快递C、次日递D、承诺服务19.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是()。A、盐酸B、人民币C、炭疽D、经药制的兽骨20.“红杯”特快专递邮件限重()千克。A、5B、10C、35D、4021.营销员巧妙地把客户的异议转化为客户购买理由的方法是()。A、忽视法B、太极法C、但是法D、直接反驳处理法22.以下关于内部报告系统的表述错误的是()。A、内部报告系统的核心是“订单一收款循环”B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向...
