售后服务保障措施公司售后服务宗旨“用户至上、保证及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的治理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保证。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个要求均有及时、唯独和有效的响应，对内负责和谐内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：服务响应修理服务爱护服务备品备件供应技术培训客户名称:要求电话要求售后服务部一、服务响应1、响应服务的要紧内容：•远地诊断；•了解咨询题所在；•提出解决方案；•产品使用及操作特性讲明；•技术文件讲明；•协助解决提升性能的要求；•提供系统性能调整的信息；•提供待解决咨询题的状况；•提供服务期内的自主软件免费升级。2、服务响应方式•技术热线电话；•夜间及节假日热线电话:•网络服务支持；•现场支持服务。3、响应时刻：为保证用户的智能化系统的良好运行，以爱护用户的投资，公司承诺按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职爱护人员保修期内跟踪爱护凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职爱护人员对系统进行保修期内跟踪爱护针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保证服务。保修响应时刻：•均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；终端设备、主机、操纵器，修理及更换在到达后3天内完成；•系统配件的修理和更换在到达后1天以内完成；•售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和修理过程中能够及时更换，保证系统正常运行；•在系统器件修理和更换过程中，系统停止运行时刻不超过1小时故障服务运作程序：用户L电话、传真、网络售后服务—q记录询咨询、落实、反馈*技术支持组或修理判定、分析解决方法：1.网络诊断，远程技术支持用户资料存档派职员赴现场故障处理填写《故障修理记录》二、修理服务1、保修产品的年限•1年内保修产品：无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等要紧设备。由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常爱护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。要紧设备能在正常使用情形下保证使用六年。三、爱护服务范畴•在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的爱护工作，随时解决系统中可能显现的各种咨询题。•在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及爱护，做到随时跟踪，防患于未然；•在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统显现的咨询题。•在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统显现的咨询题；并与用户商谈续保合同。•在系统运行保修期满后如用户情愿连续签订延长修理合同的，则按续保合同条款提供相应的续保爱护工作。四、爱护服务细则•认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清晰之处及时与用户联系，落实故障缘故、发生时刻、性质、类不、位置、阻碍程度、用户已处理措施等。•及时指派修理人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。•及时指派修理人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障缘故、性质、类不、位置及应携带的备品备件、仪器工具。•进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。•动身前通知用户估量到达时刻，到达后赶忙向用户询咨询情形，进行故障分析、查找、处理。•故障处理完毕清理洁净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时刻、内容）”并经用户签认。•现场一时无法修理需返厂修理的设备、器材在向用户讲明情形并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填...
