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做合格的消费者做合格的消费者钢管厂子校郭海峰钢管厂子校郭海峰八年级政治第五课第三节假如你到书店购买了一本书，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换E、到法院去告他哪些处理方式是可取的？又有哪些是不可取的？为什么？情景再现一、消费者权益的保障书一、消费者权益的保障书19931993年年1010月月3131日由八日由八届全国人大常委会第四届全国人大常委会第四次会议通过，自次会议通过，自19941994年年11月月11日起施行。它日起施行。它包括总则、消费者的权包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争保护、消费者组织、争议的解决、法律责任和议的解决、法律责任和附则等附则等88章，共章，共5555条条消费者享有的六大权利消费者享有的六大权利1、人身、财产安全不受损害的权利。2、对商品和服务真实情况的知悉权。3、对商品和服务的自主选择权。4、公平交易权。5、依法求偿权。6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。11、人身、财产安全权、人身、财产安全权消费者在购买、使用商品和服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品或服务，符合保障人身、财产安全的要求。22、对商品和服务真实情况的知悉权、对商品和服务真实情况的知悉权（知情权）（知情权）消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。33、、对商品或服务的自主选择权对商品或服务的自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。44、、公平交易权公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。55、、依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。66、人格尊严、民族风俗习惯得到尊、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时，有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。课堂练习课堂练习1、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修2、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（）A、对商品的自主选择权B、公平交易权C、对商品情况的知悉权D、依法求偿权3、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的法律是（）A、民法通则B、产品质量法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法4、我们的生活离不开消费，消费包括（）A、物质方面的消费和精神文化的消费B、旅游消费C、购买食品的消费D、购买住房的消费5、下列四个广告牌，其内容合法的是（）A、商品一经售出，概不退换B、损一赔十，偷一罚十C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男士免进酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身出售无生产日期的产品小贩短斤缺两商家拒绝退换有质量问题的商品受尊重权安全权公平交易权自主选择权知情权依法求偿权二、消费者合法权益受到损害时，二、消费者合法权益受到损害时，正确的解决途径正确的解决途径1、与经营者协商。2、请求消费者协会调解。3、向有关行政主管部门申诉。4、根据与经营者达成的仲裁协议由仲裁机构仲裁。5、向人民法院提起诉讼。三、养成好习惯，做聪明的消费者三、养成好习惯，做聪明的消费者1、尽量到信誉高、服务好的正规...