沟通技巧(综合)VIP免费

1内部资料注意保密有效的沟通技巧2单元一：正确认识和理解沟通单元一：正确认识和理解沟通沟通的重要意义沟通的重要意义沟通的障碍和陷阱沟通的障碍和陷阱沟通的定义和实质沟通的定义和实质沟通的过程及影响因素沟通的过程及影响因素3沟通的重要意义信息时代的到来，使沟通能力更加重要.信息爆炸无所适从管理大师松下幸之助关于管理的定义很简单：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的.研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的.4沟通的定义和实质究竟什么是沟通？以理服人(信息)以情动人（情感）5沟通的过程和要素•沟通是一个过程：•沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者6影响沟通的关键因素主观因素：个人的沟通技巧、态度、知识、价值观、社会文化系统、个性等客观因素：物理环境、人文环境、组织气氛路径因素：沟通的渠道等虽然沟通看起来很容易，但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行为。它与人们的感情、态度、士气、动机、气氛、身体状况、环境、个性等都有关系...7主体信息渠道客体障碍障碍障碍障碍沟通的陷阱沟通陷阱的产生于主体、信息/内容、渠道/媒介、客体等沟通要素之间的差异沟通的陷阱——沟通障碍及其产生原因个体认知的偏差造成沟通的障碍个体认知的偏差造成沟通的障碍8对沟通的错误认识能说会道就是会沟通（会言者，言不多）沟通仅仅是付出和帮助下属（沟通是相互的）沟通的重点只要放在下属（沟通是全方位的）沟通需要花费大量的时间（管理就是沟通）沟通的内容只与工作有关（有时候就工作谈工作，不一定能达到效果）能说会道就是会沟通（会言者，言不多）沟通仅仅是付出和帮助下属（沟通是相互的）沟通的重点只要放在下属（沟通是全方位的）沟通需要花费大量的时间（管理就是沟通）沟通的内容只与工作有关（有时候就工作谈工作，不一定能达到效果）沟通的陷阱9傲慢无礼•反面评价•不恰当的安慰•扮演或标榜为心理学家/喜欢轻易评价和说教•讽刺挖苦•过分或不恰当的询问•随意打断别人的话•滥用术语傲慢无礼•反面评价•不恰当的安慰•扮演或标榜为心理学家/喜欢轻易评价和说教•讽刺挖苦•过分或不恰当的询问•随意打断别人的话•滥用术语发号施令•命令•威胁•多余的劝告发号施令•命令•威胁•多余的劝告回避•模棱两可•不要给人感觉有保留信息•转移注意力沟通的陷阱有效沟通的误区——沟通中的种种不当10单元二：双向双赢的沟通技巧单元二：双向双赢的沟通技巧听的技巧听的技巧说的技巧说的技巧读/看的技巧读/看的技巧周哈利窗沟通分析周哈利窗沟通分析写的技巧写的技巧沟通渠道和思维模式沟通渠道和思维模式11竞技场(Arena)自己反馈暴露双向沟通：周哈利（JohariWindow）沟通窗分析沟通是双向的，您的窗户打开了吗？自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方揭示反馈开放区(Arena)隐藏区(Facade)求知区(Unknown)盲点区(BlindSpot)12达成双赢沟通的程序•表明沟通的目的•通过倾听了解对方•表明自己的观点•确定问题，集中于双方的利益而不是立场上•形成各种可能的备选方案•作出选择并执行13美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写.美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写.美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写.美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写.听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！沟通技巧听说读写14听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听是首要的沟通技巧－－善听才能善言倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说.医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了.沟通技巧——听设身处地的倾听设身处地的倾听15让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯听、说、读、写中，听的训练最少，因而...