人际交往的功能•获取信息•增进了解•和谐关系•转变态度•减少失误•愉快合作•激励行为•结交益友正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥自己的长处。人与人的交往，最重要的就是真诚和善意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚伪傲慢的人是难以有朋友的。多说可以引起共鸣的话巧用肢体语言称赞创造奇迹不吝传达亲切的语言相见道“好”，委事道“请”偏劳道“谢”，失礼道“歉”急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，先听听自己内心怎么说现在的事，做了再说怎么说话才更合适呢？选择“说”的环境•环境嘈杂时不说；•环境与己方不利时不说；•善于营造最佳环境•对方心情不好时不说；•对方专注于其他事情时不说•对方抗拒时不说；•善于把握最佳时机选择“说”的时机在沟通时，必须注意对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，所以即使双方意见不同但必须做到异中求同，圆融沟通，有话照说，但要委婉表达。
