六西格玛的概念和作用1、六西格玛的概念六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现缺陷的过程设计(designforsixsigma,DFSS)，并对现有过程进行过程界定(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)简称DMAIC流程，消除过程缺陷或无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。(1)六西格玛的统计含义。是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求能力就越强；反之，西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低。六西格玛质量水平意味着百万出错机会(DPMO)中不超过3.4个缺陷。如图1-1所示的正态分布中，当上下规格限之差为12。（±6。），且过程无漂移，即实际分布中心与规格中心重合时，低于下规格限LSL和高于上规格限USL的面积（概率）均为O.OOIppm，总缺陷概率为十亿分之二。图中p为正态分布的中心值，M为规格中心，。为标准差。但实际上，过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性很小，对于典型的制造过程，由于影响过程输出的基本质量因素（人、机、料、法、环、测）的动态变化，过程输出的均值出现漂移是正常的，如图1-2所示。在计算过称长期运行中出现缺陷的概率时，一般考虑将上述正态分布的中心向左或向右偏移1.5o,此时一侧的缺陷为3.4ppm，另一侧因数量级极小可忽略不计，总缺陷概率为百万分之3.4，如图1-3所示。图1-2长期过程绩效（短期过程合成图）图1-3过程输出特性正态分布图（±1.5。漂移）因此通常所说的六西格玛质量水平代表3.4DPMO,是考虑了过程在长期运行中，分布中心相对规格中心漂移±1.5。后出现缺陷的概率。表1-1显示了不同西格玛水平时的DPMO。表西格玛水平与欣陷数之间的关系（分布中心漂移±L5^）酋格玛來平面万机会缺陷数（DPMO）[文字说明1.01网0002.030S700玄06&810—本书毎张中1行个错误4.06210—本书30贝中1个惜误5.0233一本字典中1个蘑误6.0匕1―个小型因书馆所有因书有一个错误（2）六西格玛的管理含义1）六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。实际上，实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进行突破性的改进和创新。图1-4显示了：飞镖过程：精而不准——波动小，但均值漂移大造成了较多的缺陷；准而不精——均值漂移小，但波动大也造成了较多的缺陷；又精又准——波动和均值漂移均极小，趋于零缺陷。任何规模的公司里，让所有员工向着同一个方向，朝着同一个目标努力都是T牛非常困LSLLHi阳Ifl血图1-4六西格玛目标4：又精又准难的事情，而6。管理利用这个共同的业务架构——顾客和传递流程创造出个可以持续的目标：6。质量水准一一“又精又准”：使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。2）六西格玛方法。它是一套系统的业务改进方法体系，工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术工业工程和其他现代管理技术、信息技术等。3）六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观金额改进方法融入企业文化，列为企业的战略、提升企业战略执行力，促进组织完成使命，实现企业愿景和战略目标，缩短与卓越企业的差距。表1-2显示了优秀企业与卓越企业的差距。优秀2洲良品率，3,水平）卓越（99.99966%良品率,6sigma平）单僮时间20,000件信分错单也时闾7件信分错大约每天喝15分钟脏水7个月有1分钟脏水每周5000件手术事故,每周1,7件手术事故每天2"3次航空事故5年1欢航空事故每年20,000件药方错误1年中&飞件药方错误每月『小时檸电发生豹年有2小时停电发生银斤电子结算100万枕有6,7万欢错误银行电子结算W0万秋有3.4^误甜万字的书有2万多揩别字甜万字的书有1个多错别字移动通话30万衩有2万多钦有故障移动通...
