1/17护理应知应会一、《三级综合医院评审标准（2011版）》中知晓率100%的护理人员相关要求有哪些？（1）管理人员对本部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知晓率100%。（2）开展全员应急培训和演练，员工对相关应急预案与流程的知晓率达到100%。（3）有职业暴露的应急预案，处置流程明确，相关人员对职业防护和职业暴露处置知晓率100%。（4）传染病处置流程知晓率100%。（5）有病理标本采集、送达、固定时间记录（时间精确到分钟）及标本交接的相关规定与程序，标本交接制度与流程相关人员知晓率100%。（6）有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程，医护人员对不良事件报告制度的知晓率100%。（7）有输血相关的法律、法规、规范、制度输血科和临床医护人员对输血相关制度知晓率100%。（8）医务人员手卫生依从性不断提高，洗手方法正确率≥95%，医务人员手卫生知识知晓率100%。（9）员工对不良事件报告制度的知晓率100%。每百张床位年报告≥20件。（10）有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%。护理人员知晓率100%。二、医院宗旨、医院愿景、医院院训的内容医院宗旨：大医精诚、关爱生命。医院愿景：打造特色鲜明、技术先进、管理规范、服务优良的国家三级甲等综合性医院。医院院训：厚德、求精、打拼、和谐。三、“三基三严”？答、基本知识、基本理论、基本技能、严格要求、严密组织、严谨态度四、“三好一满意”？答；质量好，服务好，医德好，群众满意。五、优质护理服务概念、目标、内涵是什么？概念：以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。目标：达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。内涵：改模式、重临床、建机制、促专业。1.改模式：包括服务模式和管理模式的改革服务模式落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理管理模式探讨实行护士岗位管理2.重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。（3）切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。3.建机制：坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。4.促专业：优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到2/17进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。六、“优质护理服务示范工程”活动是哪一年开始的？活动的主题是什么？2010年。主题是：夯实基础护理，提供满意服务。七、我院优质护理服务示范病房覆盖率？我院推行的优质服务要求有哪些？覆盖率：100%。八、急救药品、器材及物品“五定”有哪些？定数量品种；定点放置；定专人管理；定期消毒、灭菌；定期检查维修。九、麻醉药品的“五专”指什么？答：专柜、专锁、专册、专方、专人。十、分级护理原则及护理级别？是根据患者病情及生活自理能力，由医师以医嘱的形式下达护理等级。级别分为特级护理、一、二、三级护理。十一、病人转接要点是什么？答：①转运前确认医嘱，评估病情；②让工人单独转运前必须确保工人了解目的地；③交接病人首先要确认病人身份；④做好病情、治疗、护理等交接；⑤转运交接单（本）填写完整。十二、高危药品的标识是什么？答：分区放置，标黄底黑字“高危标识”。3/17十三、药物不良反应的处理流程？十四、跌倒防范措施（一）维持病室环境安全1.保持地面干爽，破损或不平的地面需立即修补。2.保持行人通道通畅，物品按规定放置；医疗仪器的电线需卷放好，以免松散垂在地上,拌倒患者。3.保持足够的照明。4.厕所/浴室:厕所/浴室装有手柄,并定期检查扶手的稳固性。浴室地面用防滑地砖,地面经常保持干燥。5.设有防跌倒温馨提示。（二）提供安全医护程序1.入院即日向患者及家人介绍:入院须知及病室安全守则。2.安排高危的患者邻近护士站，以方便观察。3.选用合适的坐椅,需...
