退房时间为什么定为中午12时VIP免费

退房时间为什么定为中午12时近日，一些新闻媒体报道，今年十一期间，两位海南游客到广州探亲旅游，凌晨00︰30分入住广州一家宾馆。第二天早上11点多，宾馆却要求他们按照住宿一天结账。两位游客觉得这项收费不合理，明明只住了半天，为什么要按一天收费。他们把这家宾馆投诉到了广州市消费者委员会，广州市消费者委员会认为按照国家有关规定，住宿一天的时间应该为24小时，宾馆的这种做法是不合理的，消费者有权按照实际的消费时间结账。饭店业为什么将客人退房时间定为中午12时呢？其依据是什么？一、饭店客人退房时间是由客房产品的特殊性决定的饭店客房是以夜为时间单位向旅游客人提供服务的住宿设施。可见“一夜”是作为饭店的时间单位。对于“一夜”应该如何理解呢？据世界旅游组织关于《国内旅游统计数据的收集和编纂》技术手册中对“过夜‘一词的解释是：午夜后到达饭店的旅客一般地视为过夜旅客，也就是说，即使客人午夜后到店，同样视为前一天到店。中国旅游饭店业协会制定的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：饭店客房收费以”间/夜“为计算单位(钟点房除外)。按客人住一”间/夜“计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后办理退房手续者，饭店可以加收一天房费。由此，我们可以明确一个概念，饭店计算客人入住一天的变更时间不是子夜零点，而是在中午12时，这是因为客人入住饭店是为了在饭店过夜，所以，夜晚时间才是饭店客房真正有价值的时间。为了保证客人在夜间用房，不管你是前半夜到店，还是后半夜到店，饭店这间房在晚上之前就已经为你准备好了，并且不能再向他人预售。且饭店客房具有不可储存性，一天不出租，一天就创造不了价值，客人延期退房意味着该间房今天可能无法售出。因此，客人要么按时退房，要么延期退房承担今天的房费。饭店的预订、入住、退房和饭店提供的相应服务是一个服务链，有极强的计划性，需要预订、财务、控制系统的支持，而客人来的时间和退房时间不一，如果没有统一时间退房，按照客人实际入住时间收费，饭店几大系统将造成混乱，无法正常经营。二、我国饭店业客人退房时间的规定依据是什么首先是国务院(国发1978年224号)文件中《关于计算外宾住宿天数的规定》明确了如何计算外宾入住饭店的时间：外宾住进饭店，不论白天、晚间，过夜算一天。如果离开房间的当天，中午12点到下午6点前离开房间的，按半天计算，超过下午6点以后离开房间的按整天计算。其次是国际饭店协会制定的《国际旅馆法规》第三条契约的期限中规定：要是客人不要住宿一天以上，住宿契约的客人抵达后一天的中午十二点即告终止，没有规定具体期限的契约应被认为为期一天的契约。(中国旅游饭店业协会已于1994年加入国际饭店协会并成为其国家级会员)。以上可以看出，国际饭店业通行的惯例是将退房时间规定为中午12时，我国饭店的房卡里和客房的服务指南中均有此说明。为什么改革开放二十多年来，我国接待了上亿人次的海外旅游者，基本上没有接到此类投诉，而国内客人不时投诉，说明我们对国际惯例知识的欠缺。近年来，我国每年有上千万人次出境旅游或从事公务活动，如果我们的出国人员对国际通行的惯例不了解，为此去投诉国外的饭店，将影响中外人员之间的交往。外交部网站礼宾知识出国旅行须知第四条住旅馆中也有如下提示：过夜到第二天上午十二时以前按一天计算，延至下午按二天计算。三、饭店处理此类问题时应注意的几点饭店在前台应将退房时间在显著位置明示给客人。饭店前台服务员在为客人办理入住手续时，应提醒客人退房时间。饭店客房的房卡和服务指南中也应注明。有些特殊情况客人事先提出，可以协商解决。《规范》在有关加收房费的条款中，使用了饭店“可以”的弹性措词，既规范了饭店的经营行为，又引导饭店充分地考虑到客人的权益，根据具体情况灵活处理。一般情况下，客人事先提出，只要条件允许，饭店会考虑客人要求的。如对一些延迟1-2小时离开饭店的客人，饭店也往往会免去其半天房费。为了吸引客人入住，一些饭店主动提出客人延迟退房2个小时不加收房费的优惠。