PDCAPDCA及管理工具在医及管理工具在医疗质量管理应用疗质量管理应用南昌大学第二附属医院杨维兰主要内容•一、等级医院评审对质量管理一、等级医院评审对质量管理工具的要求工具的要求•二、二、PDCAPDCA循环循环•三、常用质量管理工具三、常用质量管理工具•一、等级医院评审对质量管理工具的要求一、等级医院评审对质量管理工具的要求《评审细则》有17个条款涉及质量管理工具及质量管理工具•质量是习惯形成的•质量是管出来的QMTQM•质量是控制出来的QC(control)质量是查出来的QC(check)质量是做出来的三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）•4．2．5医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）4．2．5．1医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。【Ｃ】1．医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。2．医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工具。【Ｂ】符合“Ｃ”，并医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动，有案例说明。【Ａ】符合“Ｂ”，并对落实情况进行追踪与评价，医院管理工作有持续改进。•44．．22．．55．．22科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。开展质量管理工作。•【Ｃ】科室质量管理小组人员，接受质量管理培训，具有相【Ｃ】科室质量管理小组人员，接受质量管理培训，具有相关质量管理技能。关质量管理技能。【Ｂ】符合“Ｃ”，并应用质量管理技能开展质量管理与改进【Ｂ】符合“Ｃ”，并应用质量管理技能开展质量管理与改进活动，有案例说明。活动，有案例说明。•【Ａ】符合“Ｂ”，并科室管理工作有持续改进。【Ａ】符合“Ｂ”，并科室管理工作有持续改进。三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）•4.2.6.1有全员质量与安全教育和培训。访谈业务院长及5名职能部门负责人。•4.2.5.1医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。访谈5名管理人员对质量管理工具的掌握程度。•4.1.1.3科室主任对质量管理工具PDCA、散点图、鱼骨刺图等能够熟练掌握。•4.8.6.1由科主任、护士长与具备资质的质量控制人员组成质量与安全工作小组，并有开展工作的记录。•4.1.1.2.质量管理人员熟悉质量管理原理，能运用质量管理工具(PDCA、散点图、鱼骨刺图等)开展质量管理活动。PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献（戴明奖）。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action(总结、处理)的第一个字母；PDCA循环是按照顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去。PDCA是医院质量管理应遵循的科学程序，分为四个阶段，八个步骤。一、PDCA循环Plan计划收集资料确定行动计划Do实施实施行动计划Check检查收集绩效资料，与以前的资料对比Action行动继续执行当前的行动计划或调整/增加行动计划从这里开始PDCAPDCA循环四个阶段循环四个阶段APDC分析现状，找出质量问题找出质量问题的原因找出主要原因制定质量改进计划实施改进计划检查实施效果标准化巩固成绩遗留问题纳入下期PDCA循环八个步骤如何寻找改进区域如何寻找改进区域选择改进区域选择改进区域信息渠道信息渠道从顾客（包括医院外部的和内从顾客（包括医院外部的和内部的）反馈的信息中来选择部的）反馈的信息中来选择顾客的满意率，顾客投诉，对顾客顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查的调查从内部或外部检查的结果中来从内部或外部检查的结果中来选择选择检查中发现的问题，检查中提出的检查中发现的问题，检查中提出的要求，要求，从本部门、科室工作存在的问从本部门、科室工作存在的问题中来选择题中来选择对照岗位职责、制度、规范，寻找对照岗位职责、...
