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當責當責ACCOUNTABILITYACCOUNTABILITY為為[[最終成果最終成果]]負負[[完全完全責任責任]]•職塲上,不管是什麽狀況,視自己爲受害者,只會自取其敗,這種態度會斷了你所有的出路,這甚至是職涯死亡漩渦的開端。當責者VS受害者受害者循環-職涯死亡漩渦的開端當責力什什“”麽是當責“”麽是當責(accountability)(accountability)英文解釋英文解釋::負有責負有責任任““accountable”accountable”應負責任的應負責任的==““responsibility”(responsibility”(責任責任)“responsible”()“responsible”(負負責責))““accountability”(accountability”(負有責任的負有責任的))的概念的概念“”“”不只是負責而已,而是要你負起完全責任,交出成果“”“”不只是負責而已,而是要你負起完全責任,交出成果把事做完,還要做得更好把事做完,還要做得更好要解要解[[當當責責]]的概念,很容易愈說愈抽象,不過如果從的概念,很容易愈說愈抽象,不過如果從實實際的情境切入,大概很快就能體會何謂際的情境切入,大概很快就能體會何謂[[負起責任負起責任]]的的人,又與沒有當責的人有何不同?人,又與沒有當責的人有何不同?當責力案例一案例一..在接到主管指示將某份文件給在接到主管指示將某份文件給AA公司總經理後,公司總經理後,當責者當責者;;並沒有隨手就將文件放入信封,貼上郵票,然後寄並沒有隨手就將文件放入信封,貼上郵票,然後寄出給對方,而是立即詢問主管:這是否爲急件?要叫快遞嗎?出給對方,而是立即詢問主管:這是否爲急件?要叫快遞嗎?等到文件送出後,再與收件人確認是否收到。沒有當責者;他很負責地即刻把文件塞入信封,貼上郵票,投進出筒。日後當主管發現對方尙未收到文件,前來詢問時,他會說:我已經寄出去啦!你又沒說要用快遞寄送!是郵局把信寄丟了,又不是我的錯!又不是我的錯,這怎麽能怪我!該做的事我都做了!………你經常聼到隔壁同事說出這樣的話嗎?又或者你自己就是這樣的工作者?當責力刮風下雨,都是自己的責任對你而言,當責或許是個陌生的字眼,但是當責要解決的問題,你一定非常熟悉。也因此,許多列名《財富》(Forune)500大的企業,紛紛將當責(accountability)列入企業的使命或價值觀中;《哈佛商業評論》前總編史東直言:當責將成為未來10年的熟門用語,谷歌Google全球副總裁李開復則說:當責是最新管理理念的全方位視角。當責力以微軟(Microsoft)為例,“accountability”就是該公司六大價值觀之一,其定議如下:“當責”是說到做到,並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事,那件事就會被完成。信任就是如此建立起來的。不只是對同事、員工如此,對顧客、事業伙伴股東也是如此。有時候難以預料的事情發生,導致承諾的事情無法兌現,但即使是在這樣的情況下,還是有accountable(應負責任)的方式可以做出因應:誠實、對於發生了什麽狀況做出解釋。這麽做的目的不是爲了自己,爲了維護假象,而是找出解決方案,把事情做對、做好。當責力案例小張是科技公司的業務專員,他跑客戶從不向公司申請加油錢,也不計較獎金、福利或工作量多,還常主動加班到深夜,連太太埋怨也不在乎。有一天,他因爲拜訪客戶導致開會遲到,被老板大罵一頓後,開始覺得自己的努力與犧牲根本不值得,每天下班後,就打電話跟朋友訴苦,刻意減少工作量,不願意配合加班,以舒解自己的低落情緒。相對他,小張的老板自覺得待他不薄,對于小張的消極反抗無法接受,雙方關係逝趟緊蹦,不只在辦公室內互不往來,也連帶影響團隊氣氛與公司業績。類似這種[雙方都自覺是受害者,卻又彼此是對方加害者]的案例,在職場上處處可見,在這樣的氣氛下,會建立起一道難以跨越的壁壘,最後大家一齊輸掉市場的競爭,連同公司也成了受害者。當責力跳脫受害者循環,正面思考一遇到阻礙因擾就怨天尤人的[受害者心態]對個人和組織都會造成損害],當責共3種陷入受害者循環的模式,一方面可用來檢驗自己及周遭人是否落入[缺乏當責]的狀態,另一方面則是隨時提醒自己,是否已被受害者心態侵襲或蒙蔽,喪失了改變現狀、勇于負責的能力。[當責階段],共有4個階段:正視問...

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