25/2/161www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn医院沟通艺术和方法医院沟通艺术和方法医院沟通艺术和方法医院沟通艺术和方法20052005年夏季年夏季职业化培训专题http://www.mkyy.com.cnhttp://www.mkyy.com.cn第二期25/2/162www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn医院沟通艺术和方法医院沟通艺术和方法医院沟通艺术和方法医院沟通艺术和方法三、医院沟通三、医院沟通二、沟通概说二、沟通概说四、艺术和方法四、艺术和方法一、课前活动一、课前活动医院沟通医院沟通沟通沟通艺术和方法艺术和方法25/2/163www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn一、课前活动一、课前活动一、课前活动一、课前活动25/2/164www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？我们自己现在的沟通能力如何？前言前言25/2/165www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn沟通测试沟通测试沟通测试沟通测试25/2/166www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn打开笔记本，请做好记录准备。第一行写下：从来不很少有时经常大部分从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15你对每道题认可的做法下画“”。测试要求测试要求25/2/167www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。3、我认真听，即使我的观点被否定了。4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5、我解决问题时，能控制自己的感情。6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。从来不很少有时经常大部分25/2/168www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。12、当我不理解一个问题时，会要求解释。13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。从来不很少有时经常大部分25/2/169www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn请大家进行统计汇总请大家进行统计汇总把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。OK！我们来说明一下：–选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我你和我的沟通能力差不多！的沟通能力差不多！绝对应学习绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。沟通知识，提高沟通能力。–选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的：说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！–选择“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟恭喜！你们已经掌握了部分沟通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。25/2/1610www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn沟通察看沟通察看沟通察看沟通察看25/2/1611www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn察看察看（一）（一）察看察看（一）（一）如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物但是旋转但是旋转9090度就成了两个动物度就成了两个动物25/2/1612www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn察看察看（二）（二）察看察看（二）（二）“节约时间的暗示”斯坦福心理学家罗杰斯坦福心理学家罗杰··谢泼德创作谢泼德创作你都看到了什么25/2/1613www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn25/2/1614www.mkyy.com.cnwww.mkyy.com.cn请大家讨论分析请大家讨论分析请大家讨论分析请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。我们在实际工作过程中，不...
