《机动车辆保险与理赔》课程标准课程名称：机动车辆保险与理赔适用专业：高等职业技术学院汽车运用技术开设学期：第学年第学期学时：32学分：2一、课程性质与作用《机动车辆保险与理赔》面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针对机动车辆保险理赔和定损操作岗位的基本技能，是汽车运用技术专业的选修课程。该课程以《汽车发动机构造与维修》与《汽车底盘构造与维修》等前续课程为基础，同时为《毕业实习与论文》等后续课程的学习打下基础。《机动车辆保险与理赔》是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。二、课程设计思路本课程标准的总体设计思路：变三段式课程体系为任务引领型课程体系，打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容；变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为完成工作任务的培养，打破传统的知识传授方式，以“工作项目”为主线，创设工作情景，培养学生的实践动手能力。通过此课程的学习，学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损”的工作任务，以满足客户需求，实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通；在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力，并养成安全、环保与质量意识等。三、课程目标通过《机动车辆保险与理赔》课程的学习，使学生具有专业能力、社会能力与方法能力三方面能力。1．专业能力目标1）能够描述机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则；2）能够完成交强险与理赔工作；3）能够进行机动车辆保险营销工作；4）能够把握机动车辆保险投保的原则与选择；5）能够填写机动车辆保险投保单；6）能够完成机动车辆续保工作；7）能够完成机动车辆承保流程操作；8）能够进行机动车辆保险批改工作；9）能够完成机动车辆核保工作；10）能够接待机动车辆保险的报案工作；11）能够进行机动车辆保险的现场查勘；12）能够完成机动车辆保险的立案工作；13）能够进行机动车辆保险的定损核损工作；14）能够正确进行机动车辆保险的赔款理算；15）能够完成机动车辆保险的核赔工作；16）能够完成机动车辆保险的结案处理。2．社会能力目标1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；2）具有团队精神和协作精神；3）具有良好的心理素质和克服困难的能力；4）能与客户建立良好、持久的关系。3．方法能力目标1）能自主学习新知识、新技术；2）能通过各种媒体资源查找所需信息；3）能独立制定工作计划并进行实施；4）不断积累不同类型客户服务的经验，从个案中寻找共性；5）不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历。四、学习情景设计1．学习情景划分《机动车辆保险与理赔》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个学习情境组成。对“机动车辆保险与理赔”典型工作任务进行归纳，按照机动车辆保险与理赔工作中经常出现的工作任务频率，设计学习情境，《机动车辆保险与理赔》课程学习情境划分如下表：序号学习情境项目单元参考学时1机动车辆的风险识别与控制单元1风险与保险原则单元2机动车辆风险的识别与控制4学时2机动车辆保险的营销展业单元1保险营销的流程单元2保险营销的促成4学时3机动车辆保险方案的选择单元1机动车辆保险的主要产品介绍单元2机动车辆保险方案的选择6学时4机动车辆保险投保单元1机动车辆保险的投保单元2机动车辆保险合同的签订、变更与终止2学时5机动车辆保险承保单元1机动车辆保险核保单元2机动车辆保险续保与退保4学时6机动车辆保险索赔与理赔单元1机动车辆保险索赔单元2机动车辆保险理赔12学时总计32学时2．学习情景描述学习情境1-1风险与保险原则学时2学时学习目标1.会通过常见方式化解风险；2.会化解处理可保风险；3.会解读保险法的有关规定。学习内容教学方法和建议1．掌握风...
