护患沟通技巧沟通和护患沟通的概念沟通和护患沟通的概念护患沟通的形式护患沟通的形式常用的沟通技巧常用的沟通技巧目录目录沟通和护患沟通的概念沟通和护患沟通的概念护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。沟通的双向性你需要了解对方你需要有效地表达自己沟通的重要性沟通的重要性一、沟通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。非语言性沟通的形式体语空间效应反应时间类语言形形仪表姿态面部表情目光接触手势触摸体语常用的沟通技巧倾听倾听反映反映提问提问重复重复澄清阐明澄清阐明沉默沉默触摸触摸你会倾听吗？你会倾听吗？倾听技巧上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯为什么要倾听？为什么要倾听？•只有倾听才能发现对方的需要、获得信息只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；；•倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；•倾听是激励对方一种简单有效的方法；倾听是激励对方一种简单有效的方法；•善于倾听才能更好地表达；善于倾听才能更好地表达；•倾听能发现说服对方的关键；倾听能发现说服对方的关键；价价值值当病人表达意义不明确时，护士应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说……”；“对不起，我还末能理解，麻烦您再说一遍。”澄清的技巧提问提问沟通技巧开放式提问开放式提问对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题些问题封闭式提问封闭式提问对方只能用“对方只能用“yes”yes”或“或“no”no”来回答的问题来回答的问题提问的注意事项提问的注意事项•避免连续性提问避免连续性提问•不宜问对方难以回答或伤感的问题不宜问对方难以回答或伤感的问题•不宜打破沙锅问到底不宜打破沙锅问到底打破沉默的方法“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”“您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”沟通技巧触摸触摸•触摸触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。下可用轻轻的抚摸来代替。•抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。对方引起注意，加强沟通的作用。•触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。案例案例一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”启示启示通过细心、耐心地做患者的心理护理工作，患者都能按时完成化验采集，积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持...
