25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司营销管理顾问_________倪良25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司面对面沟通技巧25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司一、什么是沟通？沟通是不管用任何方法来达到彼此交换信息，获得各自利益的一种手段沟通是一门艺术（给事物本身加以修饰）沟通是一门科学（回归自然，水到渠成）25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司三、为什么需要沟通？为了实现各自的目标、获得各自的利益。沟通无时不存，无处不在。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司四、沟通的重要性一个人生命的价值和生活品质取决于这个人——沟通能力。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司五、面对面沟通的要素心态心态决定一切。形象外表观感、内在修养。信息交流用心的听，简明的讲。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司六、心态乐观的心态（快乐是人际交往的基础，乐观是工作顺利的条件）积极的心态（积极的心态导致积极的行动，只有行动才会成功）自信的心态（自信是人生的起点，成功的开始）平和的心态（让客户感到沉稳、信任、安全）执着的心态（执着是成功必不可少的良伴）宽容的心态（宽容别人等于给自己创造机会）25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司七、形象外表观感能让人看到的，感觉到的。内在修养通过接触让人了解到的用言、举、行来体现个人魅力让人接受、受人欢迎、让人喜欢25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司为成功而穿着，为胜利而打扮。销售人员在形象上的投资就是为事业的投资。让自己成为精品。优秀的销售员是像太阳，走到那里那里亮。送给别人欢笑，给自己创造价值。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司八、信息交流用心的听了解客户需求的最好方法让客户听自己说话必要付出的代价简明的讲简单、明了、清楚。让客户感觉专业、沉稳、放心。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司世界汽车销售商乔·吉拉德说“我卖的不是我的雪拂兰汽车,我卖的是我自己”25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司贩卖任何产品之前首先贩卖的是——————自己.25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司产品与客户之间有一个很重要的桥梁———————销售人员本身.25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司信息交流常用的是语言的交流语言交流包含着肢体语言25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司肢体语言1.眼神眼睛是心灵的窗户眼神是心灵的镜子25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司2.站姿站如松（纹风不动）3.坐姿坐如钟（四平八稳）25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司倾听(1)使用目光接触：可以集中精力，避免分心鼓励说话的人。(2)同时展现赞许性的点头和恰当的面部表情(3)尽量避免分心的手势、举动与体态25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司(4)善于提问善于提问的好处：可以真正弄清对方的意思，表明你在认真聆听让对方跟着你的思路走，让对方感到受重视，也可弄清对方对你的话理解到什么程度25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司(5)复述听话人复述可以检查你是否认真倾听，检验自己理解的准确性；通过说话人复述可以检验对方是否理解了你的话。(以免产生理解错误及信息传递错误)25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司(6)尽量避免中间打断说话者中间打断别人的说话一般来说是对别人的不尊重、不礼貌。让谈话对像尽兴讲,这样我们就能找到我们要的资料.然后是对症下药。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司(7)不要多说所谓言多必失，大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说，我们倾听的越多，我们就会了解的越多。我们成功的机会就会越多。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司（8）角色转换当一个人讲话尽兴后,终会给对方机会说话,以表对对方的尊重。25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司九、基本沟通技巧1、寒喧（营造氛围，寻找契入点）2、让对方说有兴趣的话题3、适时的赞美对方4、切入主题（来访目的）5、及时收尾(及时签约，时机不到的话创造下次来访的机会）25/2/18无锡瑞肯锡企业管理顾问有限公司十、基本礼...
